隨著民用航空理論與實踐的飛速發(fā)展，為適應專業(yè)教學和培訓的迫切需要，作者對全書進行了一次全面修訂，《民航國內客運銷售實務》(第二版)力圖更貼近當前民航新變化、更突出實用性、更突出行業(yè)基礎理論在民航一線工作中的應用。除了訂正原書的疏漏之外，還吸收了一些新的理論、實踐成果，充實了相關內容。本書基本保持原版的體系、結構不變。在

本書將從三個方面闡述民航大學生全球勝任力的培養(yǎng):確定適合民航大學生的全球勝任力的維度;建立適合民航大學生的全球勝任力評估方案;構建適合民航院校的全球勝任力培養(yǎng)方式。高等教育國際化是打造一流大學的必要途徑和重要手段,因此,作為培養(yǎng)民航接班人的我們,應當積極推進學生的全球勝任力的培養(yǎng),使青年一代不僅具有人文科技素養(yǎng)與外語能

本書以大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字化新興技術發(fā)展為背景,關注航空服務中的服務營銷規(guī)律與特征。區(qū)別于營銷入門教科書的標準4P(營銷組合)結構,全書重點關注“服務質量”并以“服務質量差距模型”為框架進行謀篇布局。全書共分為總序、航空服務價值認知、航空服務價值創(chuàng)造、航空服務價值傳遞與執(zhí)行四個部分,具體涵蓋了航空服務營銷的服務

本書針對航空危險品運輸?shù)膹碗s系統(tǒng)，以航空危險品運輸流程為主線進行編寫，系統(tǒng)地介紹了航空危險品運輸?shù)南嚓P知識。具體內容包括有關危險品的：綜述、限制、分類、識別、包裝、標記和標簽、運輸文件、操作、放射性物質及危險品應急管理等。

目前，“一帶一路”建設已經(jīng)進入高質量發(fā)展階段，空中、陸上、海上、網(wǎng)上“絲綢之路”建設已成“四路并進”態(tài)勢，創(chuàng)新紛呈，建設成果不斷涌現(xiàn)。作為一種新的經(jīng)濟形態(tài)，航空經(jīng)濟必將伴隨著我國深化國內國際兩個開放格局改革進程的實踐而進行新的演化和變革。因此，航空經(jīng)濟發(fā)展既需要實踐活動的創(chuàng)造性開拓進取和經(jīng)驗總結，也需要創(chuàng)新、建構航空經(jīng)

本書涵蓋民航服務中的心理學、社會知覺與民航服務、情緒情感與民航服務、動機與民航服務、個性差異與民航服務、態(tài)度與民航服務、民航服務與群體心理、民航服務中的客我交往、民航服務投訴與突發(fā)事件應對等內容。幫助學生識別民航服務過程中服務人員和旅客的心理活動，營造旅客對民航服務人員或航空公司的良好的第一印象，明確學習目的，為未來從

本書內容主要圍繞民用機場中的三大主體(機場、航司、空管)航空運輸活動，以及“十四五”期間四型機場建設發(fā)展路線圖展開。本教材分為三篇：基礎篇、管理篇、實踐篇�；�礎篇：第一章總論，第二章機場布局；主要介紹機場的地位和作用。管理篇：第三章機場管理，第四章航空公司管理，第五章機場空中交通管理，第六章政府駐場管理部門；主要介紹三

教材內容依據(jù)該職業(yè)國家職業(yè)技能標準確定的基本要求、各等級技能要求和相關知識要求，按照國家職業(yè)技能等級認定培訓教材編制規(guī)程編寫。書稿共包括民航客運員初級、中級兩部分，初級部分分為乘機登記、旅客服務、行李服務3個職業(yè)模塊，中級部分分為乘機登記、旅客服務、行李服務、航班配載4個職業(yè)模塊。每個一職業(yè)模塊內容在涵蓋國家職業(yè)技能鑒

航空運輸?shù)孛娣�務員職業(yè)技能等級認定培訓教材共包括五本，主要用于航空運輸?shù)孛娣�務員職業(yè)的培訓和技能等級認定。教材內容依據(jù)該職業(yè)國家職業(yè)技能標準確定的基本要求、各等級技能要求和相關知識要求，按照國家職業(yè)技能等級認定培訓教材編制規(guī)程編寫。航空運輸?shù)孛娣�務員(基礎知識)職業(yè)技能等級認定培訓教材圍繞國家職業(yè)技能標準的基本要求編寫

本書通過系統(tǒng)地梳理服務質量管理領域的主要理論、方法，結合當前信息技術領域的最新發(fā)展前沿和世界各國對大型樞紐機場建設、管理和未來管理運營模式的新探索和創(chuàng)新，指出大型樞紐機場服務質量管理發(fā)展的挑戰(zhàn)和應對策略，提出圍繞新一代通用技術(人工智能技術)的智慧機場服務質量管理模式，并結合浦東國際機場的服務質量對標管理案例，對相關的