《高速鐵路客運公共關系與溝通技巧》根據(jù)《職業(yè)教育專業(yè)教學標準》［2025年修（制）訂］的相關要求編寫，將高速鐵路客運公共關系與溝通技巧兩大知識技能模塊進行整合，夯實了學生可持續(xù)發(fā)展的基礎�！陡咚勹F路客運公共關系與溝通技巧》分上下兩篇，共十三個項目，上篇為公共關系部分，由七個項目組成；下篇為溝通技巧部分，由六個項目組成。

本教材基于對城市軌道交通票務運作工作任務與職業(yè)能力的分析，系統(tǒng)全面地介紹了城市軌道交通AFC系統(tǒng)、票卡媒介、車票種類、票務規(guī)則、TVM結(jié)構(gòu)、TVM日常操作、TVM各模塊故障處置、BOM日常操作與票務事務處理、AGM認知與日常操作、車站終端設備故障時票務應急處理和車站票務業(yè)務管理等內(nèi)容。本教材配備有視頻、動畫、微課視頻等

本書介紹了高速鐵路客運安全與應急實務知識和技能。全書共9個項目，分別為高速鐵路安全基礎認知、高速鐵路安全相關法律法規(guī)、現(xiàn)代化鐵路安全保障體系旅客運輸全過程安全、鐵路運輸事故及應急救援、高速鐵路站車工作人員勞動安全、高速鐵路客運應急實務、高速鐵路動車組應急實務、高速鐵路車站應急實務、應急搶救與處置。本書圖文并茂，案例豐富

本書對鐵路客運社交禮儀與溝通技巧進行了系統(tǒng)介紹，共包括10個項目：鐵路客運禮儀概述、鐵路車站客運服務禮儀、乘務服務禮儀、鐵路客運服務禮儀實務、走進溝通、積極進行自我溝通、精通人際溝通、善于客運服務組織內(nèi)部溝通、做好客運服務組織外部溝通、熟練運用客運服務溝通技巧。本書內(nèi)容精練，圖文并茂，適合作為職業(yè)院校鐵道運輸服務、高速

本書從企業(yè)崗位需求和教學實踐的角度出發(fā)，對城市軌道交通行業(yè)站務工作內(nèi)容進行了全面調(diào)研和分析，由此編寫而成。 書中精心設計了術(shù)語篇、客運服務篇和特殊服務演練篇三個模塊，共20個教學單元。每個單元內(nèi)容精煉、采用大量的圖片，圖文并茂，盡力為學生提供生動形象的教學資料，以便激發(fā)學生的學習興趣；教材本著為課堂教學和崗位培訓服務的

本書為黑龍江省“十四五”職業(yè)教育規(guī)劃教材。教材以鐵路技術(shù)管理規(guī)程（普速鐵路部分）、中國國家鐵路集團有限公司鐵路運輸調(diào)度規(guī)則（普速鐵路部分）、鐵路車站行車作業(yè)人身安全規(guī)定為依據(jù)，將三項規(guī)章常用部分整合為13個項目，即行車組織基本規(guī)章制度及編組列車原則、調(diào)車工作有關規(guī)定、行車閉塞法及列車運行相關規(guī)定、信號顯示相關規(guī)定、鐵路

本書主要包括普速客車發(fā)生火災、爆炸應急處置流程，普速客車晚點應急處置流程，普速客車車門應急處置流程，普速客車旅客及攜帶品墜入股道應急處置流程，普速客車發(fā)生旅客急病或意外傷害應急處置流程等多個現(xiàn)場應急場景。

本書主要包括高速動車組列車發(fā)生火災、爆炸應急處置流程，高速動車組列車大面積晚點應急處置流程，高速動車組列車煙霧報警應急處置流程等多個現(xiàn)場應急場景。

本書涵蓋護路動態(tài)、護路聯(lián)防、線路巡防、環(huán)境整治、調(diào)研思考、護路教育等方面，全面覆蓋了鐵路護路聯(lián)防的各個方面。

本書遵循“實際、實用”原則，依托鐵路95306綜合智慧服務平臺、貨票系統(tǒng)3.0程序，以及正在試運行的網(wǎng)頁版貨票4.0程序，以國鐵集團、集團公司等文件制度為指導依據(jù)，采用理論規(guī)章、案例說明、圖表、數(shù)據(jù)分析等方式全方位展示了貨運集中辦理全過程。全書共分為八章，主要講述了需求受理、核算制單、收入進款、增值稅發(fā)票、貨損理賠、客