本書(shū)基于全球視野，從管理視角運(yùn)用整合框架對(duì)服務(wù)營(yíng)銷的內(nèi)容和過(guò)程進(jìn)行系統(tǒng)呈現(xiàn)。全書(shū)圍繞理解服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)和顧客，在服務(wù)中應(yīng)用營(yíng)銷組合，管理顧客界面，發(fā)展顧客關(guān)系，追求卓越服務(wù)共五部分進(jìn)行內(nèi)容安排，完整刻畫(huà)了服務(wù)營(yíng)銷的理論主線和實(shí)踐邏輯。本書(shū)強(qiáng)調(diào)將新的技術(shù)應(yīng)用整合到全書(shū)知識(shí)體系中，從應(yīng)用程序、移動(dòng)電子商務(wù)和社交網(wǎng)絡(luò)，到機(jī)器

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新商業(yè)模式——“客戶成功”正在成為眾多云平臺(tái)企業(yè)的一種服務(wù)模式，它能夠在客戶掌握主動(dòng)權(quán)的市場(chǎng)條件下釋放客戶的巨大增長(zhǎng)潛力，帶來(lái)經(jīng)常性收入，減少客戶流失，提高客戶留存率�，F(xiàn)在“客戶成功”已進(jìn)入第二階段，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出減少客戶流失和客戶成功管理的范疇，而是將“客戶成功”注入公司的每個(gè)部分，并在每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員和客戶之間的每次交互中實(shí)

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