本書主要內(nèi)容包括機場貴賓接待概述、機場貴賓服務(wù)心理及禮儀、機場貴賓服務(wù)人員的素質(zhì)培養(yǎng)、機場貴賓服務(wù)管理規(guī)范、機場貴賓值機等地面服務(wù)、機場貴賓廳硬件環(huán)境認知、機場貴賓廳接待、機場貴賓兩艙服務(wù)接待、機場貴賓接待服務(wù)創(chuàng)新。本書結(jié)合行業(yè)內(nèi)的崗位實際操作規(guī)范與新的行業(yè)變化，對機場貴賓接待服務(wù)的實踐環(huán)節(jié)做了全面介紹，注重實務(wù)，示例

本課程是中等職業(yè)學校航空服務(wù)專業(yè)的一門專業(yè)核心課程，是從事航空服務(wù)各崗位工作所要掌握的入門課程。其功能是讓學生了解并掌握航空服務(wù)各個崗位應(yīng)具備的禮儀知識，使學生具備航空服務(wù)各崗位所要求達到的儀容儀表、言談舉止要求。

本書通過闡述心理學在航空服務(wù)中的重要性，幫助讀者深入了解旅客與服務(wù)人員的心理需求和行為特點，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。同時，本書還針對航空服務(wù)中常見的挑戰(zhàn)和問題，提供了實用的應(yīng)對策略和方法，有助于服務(wù)人員更好地應(yīng)對各種復(fù)雜情境，確保旅客的舒適與安全。

《機場運行》共分為9章。第一章機場運行系統(tǒng)，講述了機場管理的形成與發(fā)展，并重點介紹了機場分類、功能分區(qū)、機場系統(tǒng)構(gòu)成、主要管理模式、組織結(jié)構(gòu)、機場安全運行法規(guī)體系；第二章機場安全與運行，介紹機場安全管理體系的構(gòu)成要素、機場安全能力建設(shè)、機場許可管理、運行低標準及限制、偏離和豁免等；第三章機場收費標準，介紹機場收入構(gòu)成以

本書通過對民航安全生產(chǎn)管理基本概念的闡述，重點分析了中國民航安全生產(chǎn)管理的發(fā)展情況。通過對事故致因理論、安全管理原理、系統(tǒng)安全分析方法等安全管理基本理論介紹，結(jié)合行業(yè)特點說明民航安全管理的突出特點和重要性。結(jié)合中國民航安全管理體系建設(shè)情況，介紹了安全管理體系的支柱及要素情況。重點說明對中國民航生產(chǎn)經(jīng)營單位在安全管理體系

本書分為運籌規(guī)劃篇、經(jīng)營決策模擬篇和訂座系統(tǒng)上機實踐篇三部分。運籌規(guī)劃篇講述實際生活工作中典型問題的數(shù)學建模方法和優(yōu)化軟件求解方法，以及這些方法在解決民航工作實際問題中的應(yīng)用。經(jīng)營決策模擬篇講述企業(yè)經(jīng)營決策模擬的思維方式和邏輯框架，以及結(jié)合實戰(zhàn)模擬的理論方法、工具的應(yīng)用和實戰(zhàn)分析。訂座系統(tǒng)上機實踐篇講述訂座系統(tǒng)的功能與

本書結(jié)合多年機場運營課程建設(shè)，圍繞運營管理核心概念及目標構(gòu)建，具體圍繞機場運營中五大流程，分析流程、優(yōu)化流程是管理的重點，并通過對生產(chǎn)資源的優(yōu)化配置、人員的優(yōu)化配置、總體運行控制、機場績效評估，達到機場運營管理的安全、效益、柔性、效率目標。內(nèi)容具體包括：基礎(chǔ)理論及機場運營管理內(nèi)容、機場發(fā)展概況及管理模式、機場流程管理、

本書按照危險品航空運輸?shù)穆毮芰鞒�，將危險品航空運輸工作分為理解危險品基礎(chǔ)知識、對危險品進行分類、準備危險品托運、辦理接收貨物、接收旅客和機組人員行李、管理和運輸貨物/行李、收集安全數(shù)據(jù)與應(yīng)急處置7個項目。書中將危險品運輸?shù)囊?guī)則、理論知識和工作實踐有機結(jié)合，注重學生勝任能力和實際操作能力的培養(yǎng)。為方便教學，配套了課件、視

本書從航空地面服務(wù)中較狹義的概念出發(fā)，將服務(wù)范圍界定在航空公司、機場等相關(guān)企業(yè)為旅客提供的各種服務(wù)。本書主要介紹了民航地面服務(wù)與管理的相關(guān)知識，全書共分6個項目，具體內(nèi)容包括民航地面服務(wù)基礎(chǔ)、客票銷售服務(wù)與管理、機場值機服務(wù)與管理、機場安全檢查服務(wù)與管理、機場候機服務(wù)與管理、機場商業(yè)服務(wù)與管理。

本書以民航地勤的主要崗位為主線，按照“必需、夠用、兼顧發(fā)展”的原則組織相關(guān)內(nèi)容，旨在通過真實的語言情境和地道的語言表達，逐步提高學生的英語應(yīng)用能力。全書共分為5個項目和若干個任務(wù)，具體內(nèi)容包括“TicketService”“Check-inandBaggageService”“SecurityCheckService”