《民航乘務員素質(zhì)培養(yǎng)與形象禮儀》以民航乘務員必須具備的職業(yè)素養(yǎng)為框架，結合職業(yè)形象禮儀，全面闡述了優(yōu)秀乘務員應該呈現(xiàn)出的職業(yè)精神風貌。作者將理論與案例相結合，意在使晦澀的理念變得容易理解與實踐。通過提升個人的職業(yè)素養(yǎng)，使之更加符合當今民航業(yè)對乘務員及其他從業(yè)人員的要求�！睹窈匠藙諉T素質(zhì)培養(yǎng)與形象禮儀》一共七章內(nèi)容，包含

本書從民航客艙安全的角度出發(fā)，針對當前航空器內(nèi)出現(xiàn)的各類暴力事件進行系統(tǒng)分析和研究，找出在客艙狹小空間防衛(wèi)與控制暴力行為的特征，結合法律法規(guī)，遵循技能形成的原則與規(guī)律，將防衛(wèi)與控制知識、技能劃分為徒手格斗技術、徒手防衛(wèi)控制技術、執(zhí)勤器械應用和實戰(zhàn)運用等6個模塊、21個教學項目、49個教學任務。本書主要面向民航安全保衛(wèi)專

本教材編寫思路是以提升英語應用能力和滿足崗位職業(yè)要求為目標，按“實際﹑實用﹑實踐、實效”的原則編寫的。內(nèi)容緊密結合客運代理及航空公司地面客運服務工作的具體實踐和工作流程，涵蓋了客運服務的主要領域，包括詢問航班信息、電話訂座、訂座變更、票價、出票、申請?zhí)厥夥�務、值機、行李及座位安排、中轉(zhuǎn)銜接航班和機場問詢等。本書共分為1

本書分為國內(nèi)篇和國際篇兩部分，共十章，內(nèi)容包括：民航計算機訂座基礎知識、信息查詢、航班座位預訂、國內(nèi)BSP電子客票的操作、機上座位預訂、信箱(Queue)處理、外航航班座位及預訂信息查詢、國際運價查詢與計算、國際BSP電子客票的操作、TIM旅游信息查詢。

本書以歷年中國民航大事記為線索，以民航局檔案館館藏檔案為主要資料來源，以時間為軸，分艱難起步、艱苦創(chuàng)業(yè)、改革發(fā)展、跨越發(fā)展四個篇章，選取了中國共產(chǎn)黨成立以來中國民航的近百件大事、要事，再現(xiàn)了中國共產(chǎn)黨領導下中國民航事業(yè)的發(fā)展歷程和輝煌成就。

本書包括通識和初級兩個部分。通識部分包括職業(yè)道德及服務意識、民用航空概況、禮儀知識和宗教禮俗四章內(nèi)容；初級部分則包括中國航空運輸?shù)乩碇�識、航空旅客運輸基礎知識、飛行基礎知識、禮俗、客艙乘務員工作的四個階段、客艙服務、客艙安全、機上急救、客艙服務英語九章內(nèi)容。

本書共七章，內(nèi)容包括：航行基礎知識、世界航空運輸?shù)乩碇�識、航空旅客運輸基礎知識、客艙服務心理、民航法規(guī)、客艙安全、危險品運輸常識、客艙急救、客艙服務英語。

本書內(nèi)容包括：南寧吳圩國際機場“安檢春運音樂會”案例，石家莊正定國際機場換位思考化解旅客不滿案例，福州機場“有事搭個訕”案例，首都機場依法防控突發(fā)公共衛(wèi)生事件案例，長沙機場分艙優(yōu)先登機服務案例，重慶江北國際機場航班延誤信息發(fā)布流程優(yōu)化案例等。

本教材適用于民航相關專業(yè)基礎教學和非民航專業(yè)通識教學，涵蓋了日常基礎英語、民航基礎英語、民航專業(yè)英語三大部分，由簡到難，由通識到專業(yè)，重點突出了日常交際英語應用、服務英語情景對話、乘務英語廣播詞、安檢專業(yè)英語、面試英語應試技巧等，并補充了城市軌道交通英語。教材既體現(xiàn)了基礎英語能力的培養(yǎng)，又突出了民航服務行業(yè)實際工作情境

《民航乘務日語實用會話》出版后受到廣大民航院校學生和航空公司學員的認可和歡迎，在出版6年來的教學實踐和行業(yè)發(fā)展的基礎上修訂再版，第二版教材更注重時代性和應用性，在“實用和夠用”的基礎上適當拓展，更加突出行業(yè)特色和專業(yè)化知識。第二版教材保留了豐富的日語語法知識和乘務實用會話句型，同步配有客艙廣播和課文的音頻材料，讀者可以