本書內容涵蓋了從旅客購票到乘機的整個過程，通過普及民航旅客相關乘機知識與乘機文明禮儀規(guī)范知識，來引導旅客文明乘機，構建和諧、安全的客艙環(huán)境。

本書參考了大量的民航乘務員專業(yè)理論知識和有關法律、法規(guī)、規(guī)章和安全操作等內容，對提高民航乘務員理論知識水平和服務技能有著積極的指導意義。

本書共11章，內容包括：緒論、機場場面運行過程建模理論、機場場面運動目標監(jiān)視理論、機場場面運動目標監(jiān)視系統(tǒng)、機場場面滑行沖突檢測理論、機場場面沖突熱點識別與劃設理論、機場場面沖突熱點識別系統(tǒng)、機場熱點時空分布特征及安全風險評價等。

本書內容包括：北京大興國際機場“無紙化出行”服務產品案例；首都機場人文衛(wèi)生間設計建造案例；西安咸陽國際機場“西安中轉”案例；成都雙流國際機場飛行區(qū)車輛運行視景增強系統(tǒng)案例等。

民航安全管理組織體系及法規(guī)體系

本書結合機場法律地位，梳理了機場在旅客安全檢查環(huán)節(jié)的權、責，以及與航空公司、旅客之間的關系。結合民航旅客安檢實踐，分析涉訴案例，梳理常見高發(fā)風險點，從裁判結論回看民航安全檢查管理和操作過程中存在的不足，明法析理，提煉總結規(guī)則，闡釋安檢操作的規(guī)范做法。

客艙服務與管理

本書以講解機場經(jīng)營管理的基礎知識為主線，重點介紹了機場收入與成本、機場航空性經(jīng)營業(yè)務和非航空性經(jīng)營業(yè)務、機場投資與融資、機場戰(zhàn)略管理、機場績效評價管理、機場服務質量管理、機場市場營銷管理和機場生態(tài)環(huán)境管理等內容。

民航數(shù)據(jù)通信與網(wǎng)絡技術

本書共八章，內容包括：客艙服務溝通技巧、民航法規(guī)、客艙安全、危險品運輸、機組資源管理、客艙乘務員心理健康管理、機上急救、客艙服務英語。