本書是江蘇省在線精品課程“服務(wù)禮儀”的配套教材，是校企合作開發(fā)“活頁(yè)式教材”，共有7個(gè)項(xiàng)目、19個(gè)任務(wù)，包括服務(wù)禮儀認(rèn)知、職業(yè)形象塑造、車站客運(yùn)服務(wù)、列車乘務(wù)服務(wù)、特殊乘客服務(wù)、乘客事務(wù)處理、乘客投訴接待等。學(xué)習(xí)者可登錄學(xué)銀在線進(jìn)行同步在線學(xué)習(xí)。全書內(nèi)容結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、豐富全面，具有時(shí)代創(chuàng)新特色和行業(yè)實(shí)踐特色。本書適合作為高

19世紀(jì)英國(guó)鐵路的出現(xiàn)，與當(dāng)時(shí)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)變化密不可分。隨著技術(shù)的進(jìn)步，令人羨慕的是，我們可以通過(guò)圖紙把這些變革和創(chuàng)新一一記錄下來(lái)。我們可以看到火車機(jī)車、車廂和貨車等的原始的、詳盡的設(shè)計(jì)藍(lán)圖，還可以看到車站、橋梁和隧道的詳細(xì)的設(shè)計(jì)和施工圖紙，通過(guò)這些原始的設(shè)計(jì)和制造過(guò)程，認(rèn)識(shí)一個(gè)快速發(fā)展的鐵路網(wǎng)絡(luò)。奇跡般的是，大約

火車的經(jīng)過(guò)在今天已經(jīng)不再引起任何好奇心了。就像我們?nèi)粘Ｉ�活中的其他許多事情一樣，被認(rèn)為是理所當(dāng)然的事情。但兩個(gè)世紀(jì)前，鐵路的誕生產(chǎn)生了革命性的影響。第一次，在陸地之間運(yùn)送人員和貨物不再需要?jiǎng)游锏臓恳�，運(yùn)送方式和速度收到極大影響。突然間，蒸汽機(jī)車出現(xiàn)了，人們?cè)�稱呼它為“惡魔般的機(jī)器”，它使得許多人的出行成本的降低了許多。

本書基于管理學(xué)、公共管理的學(xué)科視角，歷史性回溯政企關(guān)系與鐵路改革發(fā)展的沿革變遷，深層次論證兩者之間的運(yùn)作機(jī)理，系統(tǒng)化建構(gòu)整體性分析框架，以行業(yè)域、組織域、功能域的“三域機(jī)制”透視鐵路行業(yè)內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)；以把握國(guó)家與鐵路、執(zhí)政黨與鐵路、政府與鐵路，以及多元利益主體之間的“四重關(guān)系”解析鐵路行業(yè)外部治理結(jié)構(gòu)，特別是在政企分開

中國(guó)鐵路蘭州局集團(tuán)有限公司年鑒(2024)記述了中國(guó)鐵路蘭州鐵路集團(tuán)公司2023年1月1日至2023年12月1日的工作情況及改革發(fā)展所取得的主要成就，資料由中國(guó)鐵路蘭州局集團(tuán)限公司各部門及所屬各單位提供并審定，其中涉及的全局性統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以其集團(tuán)公司計(jì)劃統(tǒng)計(jì)部提供的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。圖書彩用文章和條目?jī)煞N文體，內(nèi)容以條目為主，分欄

本書屬于鐵路行業(yè)的資料類工具、史志類圖書。書中包括新中國(guó)成立前鐵路管理機(jī)構(gòu)情況，從軍委鐵道部到中華人民共和國(guó)鐵道部時(shí)期機(jī)構(gòu)情況，鐵路軍事管制與交通部的組建，中華人民共和國(guó)鐵道部時(shí)期、中國(guó)鐵路總公司中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司等不同時(shí)期的機(jī)構(gòu)沿革和國(guó)鐵集團(tuán)機(jī)關(guān)各部門、各附屬直屬機(jī)構(gòu)、國(guó)鐵集團(tuán)所屬單位、社會(huì)組織、重點(diǎn)監(jiān)管鐵路公

和若鐵路是國(guó)家中長(zhǎng)期鐵路網(wǎng)規(guī)劃中西部地區(qū)重要區(qū)域路網(wǎng)干線，項(xiàng)目于2018年12月20日開工，2022年6月16日建成通車。項(xiàng)目的建設(shè)對(duì)于擴(kuò)大路網(wǎng)縱深覆蓋，完善進(jìn)出疆便捷通道，補(bǔ)齊南疆鐵路環(huán)線短板，填補(bǔ)西部路網(wǎng)“留白”，促進(jìn)區(qū)域國(guó)土資源開發(fā)等具有重要意義。為了高品質(zhì)建成和若鐵路，廣大建設(shè)者堅(jiān)持綠色科技創(chuàng)新和綠色修建技術(shù)，

本書根據(jù)教育部《高等職業(yè)學(xué)校專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)》《職業(yè)教育專業(yè)簡(jiǎn)介》(2022年修訂)，以及《高等職業(yè)學(xué)校鐵道交通運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》的最新要求編寫。全書分八個(gè)項(xiàng)目，分別為鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷概述、鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)分析、鐵路運(yùn)輸目標(biāo)市場(chǎng)、鐵路運(yùn)輸產(chǎn)品策略、鐵路運(yùn)輸價(jià)格策略、鐵路運(yùn)輸分銷渠道策略、鐵路運(yùn)輸促銷策略、鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)

《中國(guó)中鐵年鑒》是一部概覽中國(guó)中鐵系統(tǒng)各方面情況的綜合性、資料性工具書。2003年創(chuàng)刊，逐年出版，本卷年鑒是第22卷。本年鑒主要記載了中國(guó)中鐵總部及所屬企業(yè)2023年1月1日至12月31日生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、改革發(fā)展、科技創(chuàng)新、黨的建設(shè)等方面所取得的新成果、新經(jīng)驗(yàn)以及重要活動(dòng)信息。全書分為特稿、專文、大事記、概述、工程建造、勘察

本書為職業(yè)教育城市軌道交通類專業(yè)教材。全書主要內(nèi)容包括服務(wù)禮儀理論基礎(chǔ)知識(shí)、城市軌道交通服務(wù)人員儀容儀表禮儀、城市軌道交通服務(wù)人員儀態(tài)禮儀、城市軌道交通服務(wù)人員溝通禮儀和城市軌道交通崗位服務(wù)禮儀與技能。本書為職業(yè)教育城市軌道交通專業(yè)及相關(guān)專業(yè)的教材和教學(xué)參考用書，適用于城市軌道交通行業(yè)的從業(yè)人員，包括站務(wù)員、客服人員等