禮儀知識(shí)是提高個(gè)人文明修養(yǎng)水平的必修課，學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)對(duì)于從事航空業(yè)的人員，和即將走進(jìn)民航工作崗位的學(xué)生來(lái)說(shuō)，尤為重要。《民用航空服務(wù)禮儀（第2版）》著重介紹了航空公司對(duì)空中服務(wù)員和地面服務(wù)員在崗執(zhí)勤期間應(yīng)該遵守的行業(yè)規(guī)定，包括規(guī)范的職業(yè)化妝、職業(yè)制服穿戴、言行舉止儀態(tài)、文明禮貌用語(yǔ)、面試技巧、商務(wù)禮儀及日常文明禮貌行為

《民航機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)》系統(tǒng)介紹了航站樓旅客流程引導(dǎo)服務(wù)、通用服務(wù)、售票服務(wù)、值機(jī)與行李服務(wù)、安檢服務(wù)、聯(lián)檢服務(wù)、特殊旅客服務(wù)、不正常航班保障服務(wù)等內(nèi)容。涵蓋民航機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)理論與實(shí)踐操作，每章設(shè)有學(xué)習(xí)目標(biāo)、思考與訓(xùn)練項(xiàng)目，理論聯(lián)系實(shí)際，以激發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的積極性。為方便教學(xué)，每一章配套有教學(xué)課件，部分教學(xué)內(nèi)容有微課或視頻

本書分為航空經(jīng)濟(jì)、機(jī)場(chǎng)管理、行業(yè)散論三部分，收錄了《航空經(jīng)濟(jì)：新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的標(biāo)志和引擎》《機(jī)場(chǎng)在低成本航空發(fā)展中的機(jī)遇與作用》《黨組織在加強(qiáng)安全工作中應(yīng)當(dāng)發(fā)揮的作用》《重慶機(jī)場(chǎng)空港保稅物流園區(qū)發(fā)展構(gòu)想》《中國(guó)民航業(yè)法律規(guī)制的發(fā)展與完善》等文章。

本書屬于專門用途英語(yǔ)，介紹和論述民航客艙服務(wù)和客艙安全行業(yè)內(nèi)容。既可以用于空乘專業(yè)ESP教材，也可用于航空公司培訓(xùn)，亦可用于有致于從事外航乘務(wù)員的讀物。讀者可以是職業(yè)院�？粘藢�業(yè)學(xué)生，各類成人院校，也可以是航空公司在職培訓(xùn)人員或從事外航服務(wù)人員。本書行業(yè)內(nèi)容詳實(shí)，涉及國(guó)內(nèi)外一線材料。與市場(chǎng)上同類教材相比，更為貼近崗位和

本書主要講述了新中國(guó)民航從無(wú)到有、從小到大、由弱變強(qiáng)的不平凡發(fā)展歷程，具體包括中國(guó)民航事業(yè)的發(fā)軔、民用航空業(yè)的起步和發(fā)展、解放戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期的民用航空、新中國(guó)民航事業(yè)的創(chuàng)立、六七十年代的曲折發(fā)展、民航的改革開放以及現(xiàn)如今由民航大國(guó)向民航強(qiáng)國(guó)邁進(jìn)的發(fā)展。

《民航服務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)》共分16個(gè)單元，貫穿了民航運(yùn)輸服務(wù)、地勤服務(wù)、民航商務(wù)和空中服務(wù)崗位的主要服務(wù)流程，主要涉及顧客問詢服務(wù)、訂票、機(jī)場(chǎng)設(shè)施、辦理值機(jī)手續(xù)、行李托運(yùn)、客機(jī)延誤、護(hù)照檢查、安全檢查、免稅店、簡(jiǎn)餐咖啡、登機(jī)、機(jī)艙設(shè)施、航前準(zhǔn)備、客艙工作、應(yīng)急處理、航后工作等方面，基本涵蓋了民航服務(wù)的主要領(lǐng)域與環(huán)節(jié)，易于教師

空乘餐飲服務(wù)實(shí)務(wù)在教學(xué)內(nèi)容組織上，基于機(jī)上餐飲服務(wù)工作情境進(jìn)行了教學(xué)化分析，以具體、典型的餐飲服務(wù)工作任務(wù)為教學(xué)載體，依崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和空乘人員職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)制定課程學(xué)習(xí)要求。在教學(xué)內(nèi)容的選取上，本教材針對(duì)培養(yǎng)“空乘餐飲服務(wù)”這一核心業(yè)務(wù)技能，選取空乘餐飲服務(wù)概述、中國(guó)的飲食文化、主要客源國(guó)的飲食習(xí)俗、菜點(diǎn)知識(shí)、食品營(yíng)養(yǎng)與

本書系統(tǒng)介紹了民航國(guó)內(nèi)客票銷售的理論與實(shí)務(wù)，包括民航訂座系統(tǒng)、旅客訂座記錄、電子客票出票、退票與變更等系統(tǒng)操作實(shí)務(wù)，以及民航概況、民航旅客運(yùn)價(jià)、特殊旅客客票、旅客運(yùn)送等客票銷售常識(shí)，本書每單元均有學(xué)習(xí)目標(biāo)、思考題及實(shí)操練習(xí)等，理論聯(lián)系實(shí)際，以激發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的積極性。

目前航空公司引進(jìn)飛機(jī)的主要做法是向制造商購(gòu)買飛機(jī)或者向出租方租賃飛機(jī)，但由于飛機(jī)價(jià)格高昂，因此租賃更為通行，也更受需求方歡迎。飛機(jī)租賃涉及法務(wù)、財(cái)務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域的不同知識(shí)，操作流程復(fù)雜。為了讓讀者全面系統(tǒng)地了解飛機(jī)租賃的業(yè)務(wù)知識(shí)，本書在借鑒國(guó)外飛機(jī)租賃的經(jīng)驗(yàn)和做法的基礎(chǔ)上，立足我國(guó)飛機(jī)租賃的實(shí)際情況，詳細(xì)介紹了飛機(jī)租賃實(shí)

本書共14章，主要內(nèi)容包括：關(guān)于機(jī)場(chǎng)分類的幾個(gè)概念、大型機(jī)場(chǎng)組織管理、走動(dòng)式管理、大型機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理、機(jī)場(chǎng)安全管理、機(jī)場(chǎng)服務(wù)管理、智慧機(jī)場(chǎng)建設(shè)、綠色機(jī)場(chǎng)建設(shè)、機(jī)場(chǎng)營(yíng)銷、機(jī)場(chǎng)營(yíng)收結(jié)構(gòu)變化及發(fā)展趨勢(shì)、機(jī)場(chǎng)企業(yè)文化建設(shè)、機(jī)場(chǎng)的社會(huì)責(zé)任等。