本書通過闡述心理學(xué)在航空服務(wù)中的重要性，幫助讀者深入了解旅客與服務(wù)人員的心理需求和行為特點(diǎn)，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。同時(shí)，本書還針對(duì)航空服務(wù)中常見的挑戰(zhàn)和問題，提供了實(shí)用的應(yīng)對(duì)策略和方法，有助于服務(wù)人員更好地應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜情境，確保旅客的舒適與安全。

《機(jī)場(chǎng)運(yùn)行》共分為9章。第一章機(jī)場(chǎng)運(yùn)行系統(tǒng)，講述了機(jī)場(chǎng)管理的形成與發(fā)展，并重點(diǎn)介紹了機(jī)場(chǎng)分類、功能分區(qū)、機(jī)場(chǎng)系統(tǒng)構(gòu)成、主要管理模式、組織結(jié)構(gòu)、機(jī)場(chǎng)安全運(yùn)行法規(guī)體系；第二章機(jī)場(chǎng)安全與運(yùn)行，介紹機(jī)場(chǎng)安全管理體系的構(gòu)成要素、機(jī)場(chǎng)安全能力建設(shè)、機(jī)場(chǎng)許可管理、運(yùn)行低標(biāo)準(zhǔn)及限制、偏離和豁免等；第三章機(jī)場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，介紹機(jī)場(chǎng)收入構(gòu)成以

本書通過對(duì)民航安全生產(chǎn)管理基本概念的闡述，重點(diǎn)分析了中國民航安全生產(chǎn)管理的發(fā)展情況。通過對(duì)事故致因理論、安全管理原理、系統(tǒng)安全分析方法等安全管理基本理論介紹，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)說明民航安全管理的突出特點(diǎn)和重要性。結(jié)合中國民航安全管理體系建設(shè)情況，介紹了安全管理體系的支柱及要素情況。重點(diǎn)說明對(duì)中國民航生產(chǎn)經(jīng)營單位在安全管理體系

本書分為運(yùn)籌規(guī)劃篇、經(jīng)營決策模擬篇和訂座系統(tǒng)上機(jī)實(shí)踐篇三部分。運(yùn)籌規(guī)劃篇講述實(shí)際生活工作中典型問題的數(shù)學(xué)建模方法和優(yōu)化軟件求解方法，以及這些方法在解決民航工作實(shí)際問題中的應(yīng)用。經(jīng)營決策模擬篇講述企業(yè)經(jīng)營決策模擬的思維方式和邏輯框架，以及結(jié)合實(shí)戰(zhàn)模擬的理論方法、工具的應(yīng)用和實(shí)戰(zhàn)分析。訂座系統(tǒng)上機(jī)實(shí)踐篇講述訂座系統(tǒng)的功能與

本書結(jié)合多年機(jī)場(chǎng)運(yùn)營課程建設(shè)，圍繞運(yùn)營管理核心概念及目標(biāo)構(gòu)建，具體圍繞機(jī)場(chǎng)運(yùn)營中五大流程，分析流程、優(yōu)化流程是管理的重點(diǎn)，并通過對(duì)生產(chǎn)資源的優(yōu)化配置、人員的優(yōu)化配置、總體運(yùn)行控制、機(jī)場(chǎng)績效評(píng)估，達(dá)到機(jī)場(chǎng)運(yùn)營管理的安全、效益、柔性、效率目標(biāo)。內(nèi)容具體包括：基礎(chǔ)理論及機(jī)場(chǎng)運(yùn)營管理內(nèi)容、機(jī)場(chǎng)發(fā)展概況及管理模式、機(jī)場(chǎng)流程管理、

本書按照危險(xiǎn)品航空運(yùn)輸?shù)穆毮芰鞒蹋瑢⑽ｋU(xiǎn)品航空運(yùn)輸工作分為理解危險(xiǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)、對(duì)危險(xiǎn)品進(jìn)行分類、準(zhǔn)備危險(xiǎn)品托運(yùn)、辦理接收貨物、接收旅客和機(jī)組人員行李、管理和運(yùn)輸貨物/行李、收集安全數(shù)據(jù)與應(yīng)急處置7個(gè)項(xiàng)目。書中將危險(xiǎn)品運(yùn)輸?shù)囊?guī)則、理論知識(shí)和工作實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，注重學(xué)生勝任能力和實(shí)際操作能力的培養(yǎng)。為方便教學(xué)，配套了課件、視

本書從航空地面服務(wù)中較狹義的概念出發(fā)，將服務(wù)范圍界定在航空公司、機(jī)場(chǎng)等相關(guān)企業(yè)為旅客提供的各種服務(wù)。本書主要介紹了民航地面服務(wù)與管理的相關(guān)知識(shí)，全書共分6個(gè)項(xiàng)目，具體內(nèi)容包括民航地面服務(wù)基礎(chǔ)、客票銷售服務(wù)與管理、機(jī)場(chǎng)值機(jī)服務(wù)與管理、機(jī)場(chǎng)安全檢查服務(wù)與管理、機(jī)場(chǎng)候機(jī)服務(wù)與管理、機(jī)場(chǎng)商業(yè)服務(wù)與管理。

本書以民航地勤的主要崗位為主線，按照“必需、夠用、兼顧發(fā)展”的原則組織相關(guān)內(nèi)容，旨在通過真實(shí)的語言情境和地道的語言表達(dá)，逐步提高學(xué)生的英語應(yīng)用能力。全書共分為5個(gè)項(xiàng)目和若干個(gè)任務(wù)，具體內(nèi)容包括“TicketService”“Check-inandBaggageService”“SecurityCheckService”

本書分為7個(gè)項(xiàng)目，分別為民航市場(chǎng)營銷概述、民航市場(chǎng)營銷的調(diào)查與分析、民航市場(chǎng)細(xì)分及目標(biāo)市場(chǎng)的選擇、民航市場(chǎng)產(chǎn)品策略、民航市場(chǎng)價(jià)格策略、民航市場(chǎng)的分銷策略和促銷策略、民航市場(chǎng)營銷管理。