全書共9章,主要內(nèi)容包括初識網(wǎng)店客服、客服崗前知識準備、使用客服溝通工具及后臺操作、客服售前服務、客服售中服務、客服售后服務、客服數(shù)據(jù)監(jiān)控與統(tǒng)計分析、客戶關系管理、客服考核與績效管理等。
《淘寶天貓店鋪運營實戰(zhàn)搜索優(yōu)化視覺設計營銷推廣與爆款打造》拋開傳統(tǒng)的開店和運營思路,側重講解店鋪引流和轉化技巧,幫助商家提升銷量。共分為11章,系統(tǒng)地講解了店鋪推廣、引流與轉化的基本方法和技巧,具體內(nèi)容包括:16個免費引流妙計、18個付費引流技巧、3種SEO優(yōu)化方式、6個權重提升方法、6個標題優(yōu)化方法、10類熱門主圖設
本書融合作者十多年的電子商務研究成果,圍繞當今世界及中國消費者的變化,引導傳統(tǒng)企業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”變革時,學習創(chuàng)立互聯(lián)網(wǎng)品牌,實現(xiàn)線上和線下全渠道營銷,構建物流云倉及采購供應鏈,進行粉絲社群營銷、娛樂“賣萌”營銷,實施坪效管理、品控管理、數(shù)字化建設、人才隊伍建設,開展新零售包裝策劃等;并以“中國零食大王”良品鋪子新零售及
本書包括電子商務概述、交易模式、關鍵環(huán)節(jié)和應用四個方面的內(nèi)容,著重介紹了B2C、C2C、B2B和跨境電子商務模式,對網(wǎng)絡營銷、安全、電子支付、物流和客戶關系管理等電子商務關鍵環(huán)節(jié)做了概括介紹,最后簡要介紹了移動電子商務。每章開篇設有引例;每章結尾設有實訓案例,實訓案例以具體操作或案例分析為主;章后習題包括客觀題、主觀題
《商業(yè)模式的力量>從分析商業(yè)模式本質(zhì)開始,依次對商業(yè)模式設計、商業(yè)模式優(yōu)化、商業(yè)模式完善商業(yè)模式整合、行業(yè)模式管理進行深入細致生動的闡述分析,最后通過大量實戰(zhàn)案例分析告訴讀者:實戰(zhàn)出真知——借鑒不難的真諦。本書語言鮮活,圖文并茂,案例詳實,生動有力,邏輯縝密,實戰(zhàn)性強。
本書全面總結花店花藝的基礎技法和常用花型,是零基礎開花店的自學書籍。本書以要點的形式展示花藝設計基礎設計理論,簡單實用。并精選30多個案例,囊括花店商品中的經(jīng)典花型,每個案例都有詳細的制作過程,通過案例教技法,不僅能學會技法,也能將案例直接應用于實際的花店經(jīng)營。
本書介紹了連鎖經(jīng)營的特征、優(yōu)勢和風險、基本形式、經(jīng)營戰(zhàn)略、內(nèi)部組織管理等基礎知識,并對連鎖企業(yè)的店鋪開發(fā)、商品管理、商品采購與配送、賣場設計與商品陳列、促銷管理、信息系統(tǒng)等內(nèi)容進行了重點介紹。每章都設有引導性案例、學習目標、職業(yè)指導、案例分析和實訓項目,有利于學習者在掌握理論知識的基礎上提高實踐能力。本書在注重教學內(nèi)容
本書研究中國零售業(yè)“走出去”對接“一帶一路”的必要性和可行性,兩者對接、聯(lián)動發(fā)展的途徑、模式、戰(zhàn)略、策略以及保障等,在這一基礎上提出了中國零售業(yè)“走出去”對接“一帶一路”的政策建議。本書深化了中國零售業(yè)“走出去”和“一帶一路”已有的研究,是兩者的融合,不僅為中國零售業(yè)“走出去”戰(zhàn)略的實施提供依據(jù),而且為拓展和深化“一帶
本書是國內(nèi)第一本運用第一手資料寫成的中國數(shù)字營銷發(fā)展研究報告,既有對中國數(shù)字營銷公司20年發(fā)展歷史的回顧,又有對其現(xiàn)存問題的深刻剖析,還有富有針對性的對策提出;既有對具有代表性數(shù)字營銷公司、數(shù)字媒體的個案研究,又有對不同類型數(shù)字營銷公司、數(shù)字媒體的深度訪談。本書的編寫、出版將是中國數(shù)字營銷行業(yè)20年發(fā)展史上標志性研究成
文案是廣告的“點睛之筆”,文案人員通過產(chǎn)品、市場和消費者的洞察,以巧妙的文字組合,激蕩消費者的情感內(nèi)心,作者將這些絕妙的文字組合,總結為188種廣告走心句式。作者從業(yè)文案近20年,收集了幾萬條優(yōu)秀廣告語、廣告標題和長文案,在長期和大量的浸潤中,作者發(fā)現(xiàn)幾乎所有優(yōu)秀文案都暗含著某種“句式”。通過對近萬條文案的長期分析總結