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民航客艙服務(wù)基礎(chǔ)教程
本書共分十章,包括了民航客艙服務(wù)人員的準入標準、波音737-800型飛機的客艙服務(wù)設(shè)備和應(yīng)急設(shè)備、民航客艙管理與乘務(wù)員職責、特殊旅客服務(wù)、乘務(wù)工作的四個階段,以及客艙服務(wù)實操技能、應(yīng)急處置、旅客管理和安全規(guī)則等。
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