本書主要內(nèi)容包括：飯店服務(wù)人員的職業(yè)形象、飯店服務(wù)人員的行為舉止、飯店服務(wù)人員的溝通禮儀、飯店服務(wù)人員的對客禮儀、飯店服務(wù)人員的其他禮儀五個單元，共20個模塊。