本書(shū)包含8個(gè)項(xiàng)目：走近呼叫中心、快遞客服坐席員素質(zhì)、快遞呼入電話(huà)服務(wù)、快遞咨詢(xún)電話(huà)業(yè)務(wù)、快遞投訴電話(huà)處理、快遞客戶(hù)回訪、快遞電話(huà)銷(xiāo)售、快遞企業(yè)電話(huà)服務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)。