章 績效管理綜述 1
節(jié) 績效與績效管理的概念 4
一、績效概述 4
二、績效管理的含義 5
三、績效管理與績效考核的差異 7
第二節(jié) 影響員工績效的因素 9
一、個人興趣 9
二、與崗位的適應性 10
三、是否感到公平 10
四、公司的激勵 10
五、企業(yè)考核體系的影響 10
六、工作環(huán)境 11
七、是否有相應的培訓及培訓的
效果 11
第三節(jié) 企業(yè)績效管理定位的誤區(qū) 11
一、認為績效管理即績效管理，戰(zhàn)略
缺位 12
二、認為績效管理即績效考核，流程
脫漏 12
三、認為績效管理即約束工具，定位
失真 13
四、認為績效管理即部門內部工作，
參與不全 13
第四節(jié) 企業(yè)績效管理執(zhí)行的不足 13
一、績效管理過程不完善 14
二、績效考核方式不科學 14
三、考核結果應用不合理 16
第五節(jié) 企業(yè)績效管理基礎的缺陷 17
一、配套制度有待健全 17
二、職能職責有待清晰 18
三、信息技術亟待加強 18
四、數(shù)據(jù)治理亟待規(guī)范 19
五、戰(zhàn)略目標尚待明晰 19
六、績效文化有待強化 19
第六節(jié) 績效管理體系介紹 20
一、以績效為核心的價值評價系統(tǒng)的
五大體系 20
二、績效管理體系在整個人力資源
管理系統(tǒng)中的作用和定位 21
三、績效管理的核心思想在于不斷
提升組織和員工績效 22
四、績效管理是一個持續(xù)溝通的
過程 23
五、針對不同對象應采取個性化的
績效管理方式 24
六、績效管理不僅僅是結果評價，
更強調過程 24
七、各級管理者的責任 24
本章小結 26
自測題 27
案例分析 27
第二章 績效考核指標 31
節(jié) 績效考核指標的形成 32
一、績效考核指標的相關概念 32
二、績效指標的分類 33
三、績效考核指標的來源 34
第二節(jié) 績效考核指標的設計 35
一、績效考核指標的設計原則 35
二、如何應用績效方法確定績效考核
指標 37
第三節(jié) 績效考核指標的權重與標準 38
一、確定權重的原則 38
二、確定權重的方法 39
三、績效標準與績效目標 41
四、如何保證績效考核標準的
有效性 42
五、如何構建完善的績效考核標準
體系 43
第四節(jié) 績效考核指標體系的建立 47
一、績效指標體系簡述 47
二、建立績效考核指標體系的
步驟 47
三、衡量績效指標的有效性 49
第五節(jié) 績效考核指標的屬性信息 52
一、指標性質 52
二、指標說明 52
三、信息來源 52
四、指標計分規(guī)則 53
五、考核頻率 54
本章小結 55
自測題 55
案例分析 56
閱讀材料 59
第三章 績效計劃 66
節(jié) 績效計劃概述 67
一、績效計劃的概念 67
二、績效計劃在績效管理系統(tǒng)中的
作用 68
三、績效計劃的制訂原則 68
四、如何正確理解績效計劃 70
第二節(jié) 績效目標 72
一、績效目標的重要性 72
二、績效目標建立的原則 72
三、績效目標的來源 73
四、績效目標的類別 74
五、設定績效目標的程序 75
六、設定績效目標的方法 76
第三節(jié) 績效計劃的制訂流程 81
一、全員績效基礎理念培訓 81
二、詮釋企業(yè)的發(fā)展目標 81
三、將企業(yè)發(fā)展目標分解為各個部門
的特定目標 81
四、員工為自己制訂績效計劃草案 82
五、績效計劃的溝通 82
六、管理人員協(xié)助員工制訂具體行動
計劃 82
七、績效計劃的審定和確認 83
本章小結 83
自測題 84
案例分析 84
閱讀材料 87
第四章 績效計劃的實施 105
節(jié) 績效實施中的持續(xù)溝通 107
一、持續(xù)績效溝通的重要性 107
二、持續(xù)績效溝通的目的 108
第二節(jié) 績效溝通的方法 109
一、正式的溝通方式 109
二、非正式的溝通方法 113
三、溝通技巧 114
第三節(jié) 績效信息收集的目的與方法 118
一、績效信息收集的目的 119
二、收集績效信息的方法 120
三、收集信息中應注意的問題 121
四、企業(yè)在績效溝通實踐方面存在的
誤區(qū) 121
五、如何改善企業(yè)績效溝通 122
六、如何使用關鍵事件法收集與記錄
績效信息 124
本章小結 125
自測題 125
案例分析 126
閱讀材料 126
第五章 績效考核 130
節(jié) 傳統(tǒng)的績效考核方法 133
一、基于目標管理的績效考核 133
二、基于工作標準的績效考核 138
三、基于個體業(yè)績比較的績效
考核 145
第二節(jié) 現(xiàn)代的績效考核方法 149
一、關鍵績效指標 149
二、360度績效考核 153
三、平衡計分卡 158
第三節(jié) 績效考核誤差 168
一、系統(tǒng)設計的偏差 168
二、考評過程中的心理偏差 169
本章小結 172
自測題 172
案例分析 172
閱讀材料 174
第六章 績效反饋 184
節(jié) 績效反饋面談的意義 188
一、績效反饋面談有助于正確評估
員工的績效 188
二、績效反饋面談使員工正確認識
自己的績效 189
三、績效反饋面談保證績效考核的
公開公正性 189
四、制訂績效改進計劃并確定下一
績效期的績效目標 189
第二節(jié) 績效反饋面談的準備 189
一、績效反饋面談的目的 189
二、績效反饋面談前的準備 190
三、掌握面談的十大原則 192
第三節(jié) 績效反饋面談的過程 194
一、績效反饋面談中的SMART
原則 194
二、績效反饋面談中的反饋技巧 195
三、績效反饋面談過程中的批評
技巧 196
第四節(jié) 如何與不同類型的員工進行績效
反饋面談 199
一、具有防御心理的員工 199
二、優(yōu)秀的員工 200
三、一直無明顯進步的員工 200
四、績效差的員工 200
五、年齡大、工齡長的員工 201
六、過分雄心勃勃的員工 201
七、沉默內向的員工 201
八、發(fā)火的員工 201
第五節(jié) 員工績效改進計劃 201
一、員工績效改進計劃的內容 202
二、制訂員工績效改進計劃的基本
流程 202
三、在制定員工績效改進方案和實施
過程中要注意的問題 205
本章小結 207
自測題 207
案例分析 209
閱讀材料 211
第七章 績效考核結果的運用 216
節(jié) 績效考核與企業(yè)招聘晉升 219
一、招聘概述 219
二、績效考核在招聘和選拔中的
應用 219
第二節(jié) 績效考核與人力資源規(guī)劃 221
一、人力資源規(guī)劃的含義 221
二、績效考核在人力資源規(guī)劃中的
作用 222
第三節(jié) 績效考核與員工培訓 223
一、員工培訓概述 223
二、績效考核在員工培訓中的
作用 223
第四節(jié) 績效考核與企業(yè)激勵機制 224
一、激勵原理 224
二、績效考核在企業(yè)公平激勵機制
建立中的作用 226
三、如何進行績效付薪 226
本章小結 228
自測題 228
案例分析 228
閱讀材料 230
第八章 企業(yè)績效管理項目實施實務 239
節(jié) 平衡計分卡在銀行績效管理中的運用 239
一、平衡計分卡簡介 239
二、商業(yè)銀行實踐案例 240
　　
第二節(jié) 某金融機構基于目標行為的績效
管理體系構建與實踐 245
一、變革背景 245
二、變革的思路、目標與步驟 247
三、目標行為管理體系建設
與應用 248
四、目標行為管理結果的應用 253
五、成果創(chuàng)新與管理效益 254
參考文獻 257