序 言

邁克爾·哈默和詹姆斯·錢皮在20世紀90年代初出版了《企業(yè)再造工商業(yè)革命宣言》一書，首次提出了顛覆式流程創(chuàng)新，在全球掀起了一場企業(yè)流程再造革命。

遺憾的是，大多數(shù)企業(yè)都缺乏變革準備，再造的成功率不到30%。于是，在1994年以后，企業(yè)為了降低變革風險，采取業(yè)務流程改進（BPI）的策略，用漸進式增量改進，取代了顛覆式再造。

無論BPI，還是精益管理、六西格瑪、全面質量管理，本質上都屬于增量改進，它們雖然帶來了短期的變革收益，在組織內部也沒有太多挑戰(zhàn)，但是容易忽略外部環(huán)境變化帶來的流程創(chuàng)新機會。尤其在數(shù)字化時代，新技術的應用給流程創(chuàng)新提供了更多的機會，這類由外而內的變革，通常伴隨著業(yè)務模式的創(chuàng)新。

傳統(tǒng)的業(yè)務流程管理（BPM）正面臨一場變革，這是數(shù)字創(chuàng)新時代給BPM帶來的挑戰(zhàn)和機會。為了確保變革有序開展，我們需要突破格局和視野，了解全球業(yè)務流程管理的變革趨勢。

相關權威機構在2018年的流程與績效管理會議上，就流程管理的未來進行了研討。首先談到挑戰(zhàn)，由于敏捷性和采用新技術的需求，帶來業(yè)務生態(tài)系統(tǒng)的快速變化，威脅著流程管理專業(yè)與業(yè)務的契合；再談到流程管理的變革驅動力，業(yè)務環(huán)境的變化速度、豐富的數(shù)字化舉措、需要關注以客戶為中心的流程等；最后強調流程管理專業(yè)人員要利用新技術成為企業(yè)的變革引擎。

當燕飛的新書書稿呈現(xiàn)在我面前時，我的內心是激動的，這是一本讓人腦洞大開的書籍，涉及大量的全球流程管理前沿理論，兼顧了應用和學術的雙重價值。

燕飛在本書中通過創(chuàng)新窘境和應對三個部分系統(tǒng)性闡述了數(shù)字化帶來的變化、當前BPM的局限性，以及未來BPM的變革方向。

企業(yè)需要在運營和創(chuàng)新之間取得平衡，前者更關注建模、分析和優(yōu)化，以獲取增量收益，但這種收益會隨著時間而衰減；后者是打破現(xiàn)有的模型，以取得突破性的收益。本書關于開發(fā)和探索的理論，很好地解決了這個平衡問題。

本書還談到數(shù)字創(chuàng)新下的未來BPM，包括敏捷BPM、綠色BPM和客戶流程管理（CPM）等，都是非常有價值的理論。燕飛以深厚的學術基礎，為我們呈現(xiàn)了前沿的流程管理。

未來的流程管理一定是跨學科的。杰成合力科技作為一家流程數(shù)字化管理的創(chuàng)新企業(yè)，一直關注和同步全球流程管理趨勢，除了廣泛應用的EPROS（流程建模和流程資產管理平臺），新發(fā)布的XPROS將大數(shù)據(jù)和人工智能融入流程管理，實現(xiàn)對流程的監(jiān)控、分析和革新。燕飛的這本書，也為杰成的流程數(shù)字化管理創(chuàng)新，提供了很有價值的理論指引。

燕飛有全球化和跨學科的視野，既是開發(fā)型流程專家，又是探索型流程專家，期待未來有更多的著作出版。

本書對企業(yè)的各級管理者、流程管理專業(yè)人員、顧問、IT人員等開展流程管理工作，有很好的指導意義。

流程管理專家、杰成合力科技董事長 陳志強博士

2022年3月