本書共有七個項目，包括走進銷售語言與服務禮儀、學會銷售語言的技巧、掌握銷售服務中的禮儀、了解商務活動禮儀等內容。具體包括：認識語言和禮儀、培養(yǎng)銷售人員的職業(yè)素養(yǎng)、了解銷售語言的特征、掌握銷售語言的運用機制等。