交通客運服務設施設備、城市軌道交通客運心理服務、城市軌道交通客運服務提供、城市軌道交通客運服務投訴處理、城市軌道交通客運服務質量監(jiān)督。本書針對城市軌道交通運營企業(yè)客運服務人員的崗位需求,全面系統(tǒng)地闡述了城市軌道交通車站客運服務工作的主要內容。同時,書中穿插了大量的知識鏈接和案例解析,并針對重要知識點配備了生動形象的動畫或視頻,以便于教學。本書可作為高等職業(yè)院校城市軌道交通運營管理專業(yè)學生的教材或教學參考書,也可作為城市軌道交通客運服務崗位培訓用書或自學用書,還可供城市軌道交通客運服務從業(yè)人員學習、參考。本書配有教學課件。