交通客運服務(wù)設(shè)施設(shè)備、城市軌道交通客運心理服務(wù)、城市軌道交通客運服務(wù)提供、城市軌道交通客運服務(wù)投訴處理、城市軌道交通客運服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。本書針對城市軌道交通運營企業(yè)客運服務(wù)人員的崗位需求,全面系統(tǒng)地闡述了城市軌道交通車站客運服務(wù)工作的主要內(nèi)容。同時,書中穿插了大量的知識鏈接和案例解析,并針對重要知識點配備了生動形象的動畫或視頻,以便于教學(xué)。本書可作為高等職業(yè)院校城市軌道交通運營管理專業(yè)學(xué)生的教材或教學(xué)參考書,也可作為城市軌道交通客運服務(wù)崗位培訓(xùn)用書或自學(xué)用書,還可供城市軌道交通客運服務(wù)從業(yè)人員學(xué)習(xí)、參考。本書配有教學(xué)課件。