服務禮儀技能(員工服務禮儀行為內驅力的培養(yǎng)，妝發(fā)標準與操作技巧，制服的特點與穿著規(guī)范，儀態(tài)與表情管理，語言標準化要求和藝術化處理，溝通方法與技巧，應對投訴的語言技巧)，前廳服務技能(預訂服務，入住接待，禮賓行李服務，酒店代表服務)。