第一部分　定義市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程
第1章　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：創(chuàng)造顧客價(jià)值和顧客融入
什么是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
了解市場(chǎng)和顧客需求
設(shè)計(jì)顧客價(jià)值導(dǎo)向的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
管理顧客關(guān)系與獲得顧客價(jià)值
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的變化
數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)　菲奧娜
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)　吉列試圖削弱競(jìng)爭(zhēng)
營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)　迪士尼度假區(qū)：創(chuàng)造美好瞬間
第2章　企業(yè)戰(zhàn)略和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略：合作建立顧客融入、顧客價(jià)值和顧客關(guān)系
企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃：明確市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的職責(zé)
設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)組合
規(guī)劃市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：合作建立顧客關(guān)系
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與營(yíng)銷(xiāo)組合
管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及營(yíng)銷(xiāo)投資回報(bào)
數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)　嵐舒放棄部分社交媒體平臺(tái)
營(yíng)銷(xiāo)倫理　法瑞爾·威廉姆斯的Humanrace品牌
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)　Alphabet與Meta
營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)　杜邦——解決世界上最具挑戰(zhàn)性的難題以改善人們的日常生活
第二部分　理解市場(chǎng)與顧客價(jià)值
第3章　分析市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境
微觀(guān)環(huán)境和宏觀(guān)環(huán)境
人口和經(jīng)濟(jì)環(huán)境
自然和技術(shù)環(huán)境
政治/社會(huì)和文化環(huán)境
應(yīng)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境
數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)　品牌參與社會(huì)事件的流行趨勢(shì)
營(yíng)銷(xiāo)倫理　Alexa符合HIPAA標(biāo)準(zhǔn)
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)　針對(duì)65歲及以上的美國(guó)人
營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)　GoPro：從頂點(diǎn)到原點(diǎn)再崛起
第4章　管理市場(chǎng)信息以獲取顧客洞察
市場(chǎng)信息與顧客洞察
評(píng)估信息需求與開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)
市場(chǎng)調(diào)研
分析和使用市場(chǎng)信息
其他市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息
數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)　愛(ài)茉莉太平洋
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)　描述性調(diào)研
營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)　寶潔公司的市場(chǎng)調(diào)研：創(chuàng)造無(wú)法抗拒的卓越體驗(yàn)
第5章　消費(fèi)者市場(chǎng)和消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為
消費(fèi)者行為模型
影響消費(fèi)者行為的因素
消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的過(guò)程及行為類(lèi)型
新產(chǎn)品的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程
數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)　Glossier和美國(guó)國(guó)家女子籃球聯(lián)盟
營(yíng)銷(xiāo)倫理　支付方式的限制
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)　評(píng)估產(chǎn)品選項(xiàng)
營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)　哈雷戴維森——銷(xiāo)售自由、獨(dú)立、力量和真實(shí)
第6章　組織市場(chǎng)和組織購(gòu)買(mǎi)者行為
組織市場(chǎng)
組織購(gòu)買(mǎi)者行為
組織購(gòu)買(mǎi)者決策過(guò)程
利用數(shù)字和社交媒體營(yíng)銷(xiāo)吸引組織購(gòu)買(mǎi)者
機(jī)構(gòu)市場(chǎng)和政府市場(chǎng)
數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)　電子采購(gòu)和移動(dòng)采購(gòu)
營(yíng)銷(xiāo)倫理　機(jī)構(gòu)市場(chǎng)的餐食供應(yīng)
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)　從游戲到公共安全
營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)　卡特彼勒：為工業(yè)客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值
第三部分　設(shè)計(jì)顧客價(jià)值驅(qū)動(dòng)的戰(zhàn)略與組合
第7章　顧客價(jià)值導(dǎo)向的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略：為目標(biāo)顧客創(chuàng)造價(jià)值
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
市場(chǎng)細(xì)分
目標(biāo)市場(chǎng)選擇
差異化和定位
數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)　利用社交媒體進(jìn)行包容性超本地化市場(chǎng)細(xì)分
營(yíng)銷(xiāo)倫理　名人關(guān)系是否加劇了性別薪酬差距問(wèn)題？
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)　看到血栓，消除血栓，拯救生命
營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)　Outschool：全民個(gè)性化教育
第8章　產(chǎn)品、服務(wù)和品牌：建立顧客價(jià)值
什么是產(chǎn)品
產(chǎn)品和服務(wù)決策
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
品牌戰(zhàn)略：建立強(qiáng)大的品牌
數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)　戴森：品牌延伸的實(shí)例
營(yíng)銷(xiāo)倫理　是否存在一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員可以毫無(wú)顧忌地開(kāi)展任何市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的全國(guó)性節(jié)日？
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)　可口可樂(lè)考慮“自相殘殺”的成本
營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)　墨西哥鱷梨：在無(wú)品牌的品類(lèi)中打造品牌
第9章　新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品生命周期管理
新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略
新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程
產(chǎn)品生命周期戰(zhàn)略
關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的其他問(wèn)題
數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)　數(shù)字時(shí)代的芭比
營(yíng)銷(xiāo)倫理　太空旅行
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)　上門(mén)牙科服務(wù)
營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)　輝瑞：開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品以拯救生命
第10章　定價(jià)：理解并獲取顧客價(jià)值
什么是價(jià)格
主要定價(jià)戰(zhàn)略
影響定價(jià)決策的其他內(nèi)部和外部因素
數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)　財(cái)捷集團(tuán)的QuickBooks
營(yíng)銷(xiāo)倫理　大體型乘客是否應(yīng)支付更高的機(jī)票費(fèi)用？
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)　Rock Bottom的促銷(xiāo)定價(jià)
營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)　吉列公司：在易變的市場(chǎng)中尋找正確定價(jià)
第11章　定價(jià)戰(zhàn)略（高級(jí)主題）
新產(chǎn)品定價(jià)戰(zhàn)略
產(chǎn)品組合定價(jià)戰(zhàn)略
價(jià)格調(diào)整戰(zhàn)略
價(jià)格變動(dòng)
公共政策與定價(jià)
數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)　RetailMeNot
營(yíng)銷(xiāo)倫理　改變價(jià)格
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)　失去一些顧客，會(huì)更好嗎？
營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)　卡斯珀：顛覆床墊行業(yè)的定價(jià)戰(zhàn)略
第12章　營(yíng)銷(xiāo)渠道：傳遞顧客價(jià)值
供應(yīng)鏈和價(jià)值傳遞網(wǎng)絡(luò)
營(yíng)銷(xiāo)渠道的性質(zhì)和重要性
渠道行為與組織
渠道設(shè)計(jì)決策
渠道管理決策
營(yíng)銷(xiāo)物流與供應(yīng)鏈管理
數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)　僅限會(huì)員?
營(yíng)銷(xiāo)倫理　加拿大鵝停止皮草產(chǎn)品交易
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)　從源頭飲酒
營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)　惠好公司：沖出供應(yīng)鏈風(fēng)暴
第13章　零售和批發(fā)
零售
全渠道營(yíng)銷(xiāo)：融合實(shí)體店、在線(xiàn)、移動(dòng)和社交媒體渠道
零售商的營(yíng)銷(xiāo)決策
零售趨勢(shì)和發(fā)展
批發(fā)
數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)　塔可鐘的社交媒體戰(zhàn)略
營(yíng)銷(xiāo)倫理　諾德斯特龍2025年企業(yè)社會(huì)責(zé)任目標(biāo)
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)　提供速食餐的雜貨店
營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)　Ulta Beauty：在這里，體驗(yàn)是美好的
第14章　吸引顧客和傳播顧客價(jià)值：整合營(yíng)銷(xiāo)傳播戰(zhàn)略
促銷(xiāo)組合
整合營(yíng)銷(xiāo)傳播
開(kāi)展有效的營(yíng)銷(xiāo)傳播
制定總促銷(xiāo)預(yù)算和促銷(xiāo)組合
數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)　你的餐桌準(zhǔn)備好了
營(yíng)銷(xiāo)倫理　被看見(jiàn)是一種強(qiáng)大的力量
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)　永無(wú)休止的可樂(lè)戰(zhàn)爭(zhēng)
營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)　GEICO：通過(guò)整合營(yíng)銷(xiāo)傳播從“小玩家”到“龐然大物”
第15章　廣告和公共關(guān)系
廣告
主要的廣告決策
公共關(guān)系
主要的公共關(guān)系工具
數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)　大眾汽車(chē)的“最后一英里”活動(dòng)
營(yíng)銷(xiāo)倫理　YesStraws
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)　廣告成本
營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)　現(xiàn)代汽車(chē)：“Smaht Pahk”整合營(yíng)銷(xiāo)傳播活動(dòng)
第16章　人員推銷(xiāo)和銷(xiāo)售促進(jìn)
人員推銷(xiāo)
銷(xiāo)售人員管理
人員推銷(xiāo)過(guò)程
銷(xiāo)售促進(jìn)
數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)　推動(dòng)全球工業(yè)公司的數(shù)字銷(xiāo)售
營(yíng)銷(xiāo)倫理　向同一個(gè)顧客銷(xiāo)售金融咨詢(xún)和審計(jì)服務(wù)？
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)　購(gòu)買(mǎi)就送！
營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)　Urban Outfitters：推廣獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃促進(jìn)品牌建設(shè)
第17章　數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)
理解數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)
準(zhǔn)備數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
在全渠道戰(zhàn)略中運(yùn)用數(shù)字渠道
數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)中的公共政策問(wèn)題
數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)　社交媒體能否提升優(yōu)衣庫(kù)在美國(guó)的品牌認(rèn)知度？
營(yíng)銷(xiāo)倫理　定制化保險(xiǎn)
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)　優(yōu)衣庫(kù)的快速形象宣傳活動(dòng)
營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)　Instagram：企業(yè)、廣告商和用戶(hù)三方共贏
第四部分　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)擴(kuò)展
第18章　創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析
競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
平衡顧客導(dǎo)向和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手導(dǎo)向
數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)　傳統(tǒng)汽車(chē)的喪鐘是否已經(jīng)敲響？
營(yíng)銷(xiāo)倫理　丑陋的農(nóng)產(chǎn)品真的是解決食物浪費(fèi)問(wèn)題的有效方案嗎？
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)　智能手機(jī)市場(chǎng)中的數(shù)字變革
營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)　諾基亞：通過(guò)放棄核心業(yè)務(wù)來(lái)尋找優(yōu)勢(shì)
第19章　全球市場(chǎng)
今天的全球營(yíng)銷(xiāo)
理解全球營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境
決定是否進(jìn)入全球市場(chǎng)以及進(jìn)入哪些市場(chǎng)
決定如何進(jìn)入全球市場(chǎng)
決定全球市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃
決定全球市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織
數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)　來(lái)自“由你定制”的耐克鞋款
營(yíng)銷(xiāo)倫理　巴塞羅那的街頭小販推出Top Manta品牌
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)　派樂(lè)騰進(jìn)入澳大利亞市場(chǎng)
營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)　星巴克：為印度市場(chǎng)作適應(yīng)性調(diào)整
第20章　可持續(xù)營(yíng)銷(xiāo)：社會(huì)責(zé)任和道德
可持續(xù)營(yíng)銷(xiāo)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的社會(huì)批評(píng)
可持續(xù)營(yíng)銷(xiāo)之路
構(gòu)建可持續(xù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織
數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)　立場(chǎng)中立的社交媒體
營(yíng)銷(xiāo)倫理　布羅納博士噴射肥皂液！
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)　成為顧客的眼睛
營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)　墨式燒烤：具有一個(gè)環(huán)境可持續(xù)的使命
附錄1　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃
附錄2　數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
術(shù)語(yǔ)表