本書為十二五職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃教材。本書共15個(gè)教學(xué)單元，主要內(nèi)容包括快速發(fā)展的中國(guó)地鐵、地鐵設(shè)備設(shè)施、地鐵智能系統(tǒng)、日常問候、問路與指路、票務(wù)服務(wù)、地鐵安檢、地鐵廣播、失物招領(lǐng)、乘客投訴處理、大客流的應(yīng)對(duì)、惡劣天氣期間的作業(yè)、應(yīng)急處置等。本書結(jié)構(gòu)完整、內(nèi)容豐富，教學(xué)設(shè)計(jì)緊貼一線實(shí)際，著力培養(yǎng)學(xué)生的城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)對(duì)話能力，內(nèi)容精煉、圖文并茂，盡力為師生提供知識(shí)性、趣味性強(qiáng)的教學(xué)資料，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和興趣。本書可供職業(yè)院校城市軌道交通類專業(yè)及相關(guān)專業(yè)教學(xué)使用，亦可供相關(guān)行業(yè)崗位培訓(xùn)使用。本書配套課件等助學(xué)助教資源， 任課教師可通過加入職教軌道教學(xué)研討群（QQ群：129327355）獲取。