本書分為 11 章，分別為直播電商、直播賬號定位、直播平臺選擇及賬號打造、直播電商運(yùn)營團(tuán)隊(duì)搭建與管理、直播商品規(guī)劃、主播培育與管理、直播間打造與運(yùn)營、小店注冊與裝修、客戶關(guān)系管理、直播電商運(yùn)營數(shù)據(jù)分析與復(fù)盤、直播電商運(yùn)營風(fēng)險預(yù)防與應(yīng)對。內(nèi)容以直播電商運(yùn)營的先后順序?yàn)橹骶�，以期給到直播電商運(yùn)營工作者清晰、完整的運(yùn)營導(dǎo)覽圖，幫助直播電商運(yùn)營工作者更為輕松、快速地開啟直播電商工作，最終成為優(yōu)秀的直播電商工作者。
本書由多位直播電商行業(yè)資深研究專家及實(shí)踐工作者撰寫完成，且經(jīng)行業(yè)權(quán)威專家指導(dǎo)和修訂，內(nèi)容翔實(shí)、清晰，既可作為高等院校電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷與直播電商、工商管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)的教學(xué)用書，也可作為政府、行業(yè)組織等單位、機(jī)構(gòu)實(shí)施的社會職業(yè)技能培訓(xùn)的輔助培訓(xùn)材料，更可作為相關(guān)從業(yè)者的學(xué)習(xí)輔助材料。
基于互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)，孕生了網(wǎng)絡(luò)直播這一新型銷售模式，加上直播電商獨(dú)特的場景和呈現(xiàn)特效，使之成為當(dāng)前風(fēng)頭無二的熱門，受到用戶和商家、企業(yè)的熱捧。當(dāng)前雖已有很多的商家、企業(yè)紛紛入局了直播電商，但真正分食到直播電商紅利的卻不多，大部分都是在蹭熱度和效仿。
這種現(xiàn)象出現(xiàn)的根本原因是大部分的商家、企業(yè)沒有掌握系統(tǒng)、科學(xué)的直播電商運(yùn)營方法、技巧。雖然從表象上來看，直播電商僅僅是增加了網(wǎng)絡(luò)直播這一特殊化的購買、消費(fèi)場景，但就是這一特殊化的購買、消費(fèi)場景，從根本上改變了傳統(tǒng)電商的運(yùn)營邏輯與模式。因此，若繼續(xù)沿用過去傳統(tǒng)電商那一套運(yùn)營邏輯與模式，是無法做好直播電商運(yùn)營的。
要做好直播電商，必須從根本上去了解、掌握其系統(tǒng)、科學(xué)的運(yùn)營邏輯、模式及方法。本書正是基于此而產(chǎn)生的，編者力圖通過系統(tǒng)化的論述幫助直播電商從業(yè)者、商家及企業(yè)，從全局、行業(yè)底層上對于直播電商有一個深入的了解與認(rèn)知，并掌握直播電商運(yùn)營的系統(tǒng)化模式與方法。本書內(nèi)容分為11個板塊，分別為直播電商、直播賬號定位、直播平臺選擇及賬號打造、直播電商運(yùn)營團(tuán)隊(duì)搭建與管理、直播商品規(guī)劃、主播培育與管理、直播間打造與運(yùn)營、小店注冊與裝修、客戶關(guān)系管理、直播電商運(yùn)營數(shù)據(jù)分析與復(fù)盤、直播電商運(yùn)營風(fēng)險預(yù)防與應(yīng)對，以此構(gòu)成直播電商運(yùn)營的系統(tǒng)化內(nèi)容框架，助力直播電商落地運(yùn)營。
本書還邀請到了多位多年扎根直播電商一線的實(shí)操專家和行業(yè)主管者進(jìn)行內(nèi)容編寫，以使本書的內(nèi)容緊密貼合直播電商一線運(yùn)營實(shí)際，保障最大的落地實(shí)操性；且在內(nèi)容中同步選用了非常多的直播電商一線實(shí)戰(zhàn)型案例，使得本書內(nèi)容更具備案例實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)性，為直播電商從業(yè)者、商家及企業(yè)提供參照物。最終，最大限度地保障此書更具指導(dǎo)性、參考性及落地性，真正成為一本直播電商運(yùn)營一本通，讓直播電商從業(yè)者、商家及企業(yè)拿到手后就可以落地實(shí)操，分食到直播電商的紅利。
編 者
2025年3月
第1章 直播電商 1
1.1 直播電商概述 2
1.2 直播電商發(fā)展歷程與特征 5
1.3 直播電商發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢 6
第2章 直播賬號定位 12
2.1 直播賬號定位概述 13
2.2 直播電商行業(yè)分析及細(xì)分 14
2.3 直播賬號定位策略 20
第3章 直播平臺選擇及賬號打造 25
3.1 常見直播電商平臺概述 27
3.2 直播電商平臺選擇策略 38
3.3 直播賬號開通及信息設(shè)置技巧 44
3.4 直播賬號內(nèi)容打造技巧 49
第4章 直播電商運(yùn)營團(tuán)隊(duì)搭建與管理 55
4.1 直播電商運(yùn)營團(tuán)隊(duì)配置策略 57
4.2 直播電商運(yùn)營團(tuán)隊(duì)薪酬及績效考核策略 59
4.3 直播電商運(yùn)營團(tuán)隊(duì)激勵策略 62
4.4 直播電商運(yùn)營團(tuán)隊(duì)人才培養(yǎng)策略 65
第5章 直播商品規(guī)劃 71
5.1 直播商品選擇策略 73
5.2 直播商品選擇渠道 77
5.3 直播商品賣點(diǎn)挖掘策略 79
5.4 直播商品定價策略 81
第6章 主播培育與管理 85
6.1 主播概述 86
6.2 主播選擇及培育策略 88
6.3 主播人設(shè)打造策略 92
6.4 主播管理策略 96
6.5 數(shù)字人主播應(yīng)用與管理策略 98
第7章 直播間打造與運(yùn)營 104
7.1 直播間基本概述 106
7.2 直播間搭建策略 109
7.3 直播方案策劃與撰寫技巧 116
7.4 直播腳本策劃與撰寫技巧 119
7.5 直播話術(shù)設(shè)計技巧 122
7.6 直播間氛圍營造策略 128
7.7 直播間突發(fā)事件處理策略 131
7.8 直播間引流策略 133
第8章 小店注冊與裝修 136
8.1 小店注冊技巧 139
8.2 商品圖片拍攝及設(shè)計技巧 142
8.3 小店裝修技巧 147
8.4 小店日常運(yùn)維技巧 158
第9章 客戶關(guān)系管理 162
9.1 客戶關(guān)系管理概述 163
9.2 客戶識別管理策略 167
9.3 客戶分級管理策略 170
9.4 客戶日常關(guān)系管理策略 172
9.5 客戶售后服務(wù)及投訴處理策略 176
9.6 客戶挽回策略 179
9.7 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)構(gòu)建策略 181
第10章 直播電商運(yùn)營數(shù)據(jù)分析與復(fù)盤 184
10.1 直播電商運(yùn)營數(shù)據(jù)分析與復(fù)盤概述 185
10.2 直播間運(yùn)營數(shù)據(jù)分析與復(fù)盤策略 188
10.3 短視頻運(yùn)營數(shù)據(jù)分析與復(fù)盤策略 193
10.4 直播電商運(yùn)營數(shù)據(jù)分析與復(fù)盤報告撰寫 197
第11章 直播電商運(yùn)營風(fēng)險預(yù)防與應(yīng)對 202
11.1 直播電商運(yùn)營風(fēng)險預(yù)防與應(yīng)對概述 203
11.2 供應(yīng)鏈風(fēng)險預(yù)防及應(yīng)對策略 206
11.3 輿論風(fēng)險預(yù)防及應(yīng)對策略 210
11.4 知識產(chǎn)權(quán)風(fēng)險預(yù)防及應(yīng)對策略 212
參考文獻(xiàn) 216
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