本書以實(shí)際汽車4S店汽車維修業(yè)務(wù)接待活動為主線，設(shè)計(jì)了整個(gè)內(nèi)容體系，同時(shí)按照汽車4S店的真實(shí)場景就相關(guān)知識點(diǎn)展現(xiàn)在圖書上。具體內(nèi)容包括：汽車售后服務(wù)概述、客戶關(guān)懷、汽車維修業(yè)務(wù)接待流程、汽車維修業(yè)務(wù)接待專業(yè)能力素養(yǎng)等。本書內(nèi)容詳實(shí)，圖文并茂，注重實(shí)例介紹，可讀性強(qiáng)，真正實(shí)現(xiàn)與企業(yè)間的零距離無縫對接。