本書以服務領先的韓國兩大主要航空公司——韓亞航空和大韓航空的客艙乘務實踐經(jīng)驗以及國內(nèi)四大航空公司服務體系的教學經(jīng)驗為基石，從乘客登機前的航前準備工作，到飛行途中的服務環(huán)節(jié)，再到著陸乘客下機后的后續(xù)管理，依據(jù)服務流程詳細講解各階段的具體執(zhí)行事項與知識要點，著重闡述了航空公司客艙乘務員應具備的核心素質，深入剖析了客艙服務的基本要義與乘務員的服務職責。