溝通技巧可以通過積極思考與實踐而不斷提升。具備良好的溝通技巧不僅有利于職場人提高工作效率，促進個人職業(yè)發(fā)展；還有助于團隊和組織增強團隊意識和組織凝聚力，促進團隊高效運轉。本書共分為8個項目：職場溝通認知，克服職場溝通障礙，訓練職場溝通技能，制定職場溝通策略，應對職場溝通場景，建立與維護客戶關系，進行商務談判，培養(yǎng)商務禮儀。本書在理論講解的基礎上，更為重視對職場溝通技能的訓練，具有內容新穎、實踐性強、適用面廣等特點。本書除了可以作為高等職業(yè)院校和學歷繼續(xù)教育職業(yè)技能型人才培養(yǎng)的專業(yè)課程教材之外，還可作為非學