本教材側(cè)重于溝通的藝術(shù)而非溝通技巧，強(qiáng)調(diào)將教學(xué)的環(huán)境置于當(dāng)今數(shù)字化背景下，將各種互聯(lián)網(wǎng)媒體作為重要溝通途徑的條件下，創(chuàng)新溝通的途徑和方法，同時(shí)力圖通過具體溝通項(xiàng)目的訓(xùn)練，使學(xué)生獲得看得見的成果、可遷移的能力，具體內(nèi)容分非語言溝通、傾聽與反饋、電話溝通、電子媒介溝通、會(huì)議溝通、書面溝通、與上司溝通、與同事溝通、與客戶或群眾溝通等。教材在溝通價(jià)值體系上將課程思政貫穿其中，力圖避免溝通技巧的濫用；在培養(yǎng)方法上主張講授和訓(xùn)練兩條線同步進(jìn)行；在內(nèi)容體系上增加了對(duì)溝通基本問題的深層次思考。
項(xiàng)目一 溝通概述
任務(wù)一 掌握溝通的內(nèi)涵及類型
任務(wù)二 溝通障礙及其形成因素
任務(wù)三 有效溝通的步驟和方法
項(xiàng)目二 非語言溝通
任務(wù)一 了解非語言溝通的表現(xiàn)形式
任務(wù)二 恰當(dāng)使用肢體語言
任務(wù)三 了解跨文化溝通
項(xiàng)目三 傾聽與反饋
任務(wù)一 了解傾聽的層次
任務(wù)二 學(xué)會(huì)同理心傾聽
任務(wù)三 學(xué)會(huì)積極反饋
項(xiàng)目四 電話溝通
任務(wù)一 接聽電話的溝通與口才
任務(wù)二 撥打電話的溝通與口才
任務(wù)三 應(yīng)對(duì)電話交往中的特殊情況
項(xiàng)目五 電子媒介溝通
任務(wù)一 掌握電子郵件溝通
任務(wù)二 掌握手機(jī)短信溝通
任務(wù)三 微信溝通
項(xiàng)目六 會(huì)議溝通
任務(wù)一 組織高效會(huì)議
任務(wù)二 會(huì)議發(fā)言技巧
任務(wù)三 召開網(wǎng)絡(luò)會(huì)議
項(xiàng)目七 書面溝通
任務(wù)一 撰寫行政公務(wù)文書
任務(wù)二 撰寫社交禮儀文書
任務(wù)三 提升閱讀寫作能力
項(xiàng)目八 與上司溝通
任務(wù)一 了解和適應(yīng)上司
任務(wù)二 靈活運(yùn)用口頭匯報(bào)
任務(wù)三 熟悉說服與勸說
項(xiàng)目九 與同事溝通
任務(wù)一 介紹與交談
任務(wù)二 贊美與批評(píng)
任務(wù)三 拒絕與勸慰
項(xiàng)目十 與客戶或群眾溝通
任務(wù)一 拜訪與接待
任務(wù)二 調(diào)研與訪談
任務(wù)三 信訪和危機(jī)處理
項(xiàng)目十一 求職面試溝通
任務(wù)一 做好面試前的準(zhǔn)備
任務(wù)二 面試中的自我介紹
任務(wù)三 應(yīng)聘面談
項(xiàng)目十二 推銷與談判
任務(wù)一 做好產(chǎn)品介紹
任務(wù)二 掌握商務(wù)談判的基本程序
任務(wù)三 掌握商務(wù)談判的策略
參考文獻(xiàn)
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