本書從體驗(yàn)、服務(wù)設(shè)計(jì)兩者的共通點(diǎn)入手,分析體驗(yàn)/服務(wù)設(shè)計(jì)的概念、設(shè)計(jì)流程、要素方法,從人的生理、心理、社會特征分析體驗(yàn)設(shè)計(jì)與服務(wù)設(shè)計(jì)的層級，提出評估模型，最后加入體驗(yàn)設(shè)計(jì)與服務(wù)設(shè)計(jì)案例幫助進(jìn)一步理解�，F(xiàn)代生活充滿了設(shè)計(jì)，這種設(shè)計(jì)的飽和帶來了個有趣的挑戰(zhàn):不僅僅是設(shè)計(jì)單一的對象、服務(wù)、系統(tǒng)和環(huán)境,還要理解、想象、連接和編排所有這些不同的設(shè)計(jì)。體驗(yàn)不再是產(chǎn)品一維的單向體驗(yàn)，而是多元、全觸點(diǎn)的基于功能但更富情感的體驗(yàn)。而服務(wù)設(shè)計(jì)能全局理解人,理解人、產(chǎn)品、環(huán)境的多維互動，受到了業(yè)界和教育界的重視。面向消費(fèi)模式轉(zhuǎn)型，設(shè)計(jì)教育與相關(guān)企業(yè)迫切需要進(jìn)一步梳理和理解體驗(yàn)與服務(wù)設(shè)計(jì)。本書從體驗(yàn)、服務(wù)設(shè)計(jì)兩者的共通點(diǎn)入手，分析體驗(yàn)/服務(wù)設(shè)計(jì)的概念、設(shè)計(jì)流程、要素方法,從人的生理、心理、社會特征分析體驗(yàn)設(shè)計(jì)與服務(wù)設(shè)計(jì)的層級，提出評估模型，最后加入體驗(yàn)設(shè)計(jì)與服務(wù)設(shè)計(jì)案例幫助進(jìn)一步理解。