近年來(lái)，國(guó)有企業(yè)采購(gòu)數(shù)字化水平有了長(zhǎng)足進(jìn)步，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面。一是以電子招標(biāo)投標(biāo)系統(tǒng)為核心的電子交易平臺(tái)發(fā)展迅速，國(guó)有企業(yè)工程項(xiàng)目采購(gòu)和大額物資集中采購(gòu)基本上實(shí)現(xiàn)了全流程電子化。二是國(guó)有企業(yè)網(wǎng)上商城（電子商城）快速發(fā)展，國(guó)家明確要求大力推廣企業(yè)電子商城鼓勵(lì)中央企業(yè)自建電子商城，并將標(biāo)準(zhǔn)工業(yè)品、低值易耗品、通用服務(wù)項(xiàng)目等通過(guò)企業(yè)電子商城采購(gòu)，大大提升了國(guó)有企業(yè)小額高頻采購(gòu)的效率和合規(guī)性。在這方面，中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)公共采購(gòu)分會(huì)做了大量工作。2021年發(fā)布的《國(guó)有企業(yè)網(wǎng)上商城采購(gòu)交易操作規(guī)范》以及之后出版的《網(wǎng)上商城采購(gòu)理論與實(shí)踐》，使國(guó)有企業(yè)網(wǎng)上商城的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)有了規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，為推動(dòng)國(guó)有企業(yè)網(wǎng)上商城的發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。

隨著國(guó)有企業(yè)采購(gòu)數(shù)字化和采購(gòu)供應(yīng)鏈管理轉(zhuǎn)型的持續(xù)推進(jìn)，采購(gòu)端的網(wǎng)上商城已日臻完善，采購(gòu)交易業(yè)務(wù)模式、操作規(guī)范、系統(tǒng)建設(shè)都有了顯著提升。然而，供應(yīng)端的問(wèn)題逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。供應(yīng)商分散在不同地區(qū)、不同行業(yè)，企業(yè)管理水平參差不齊、合同履約能力各異，導(dǎo)致供應(yīng)商交付問(wèn)題頻發(fā)、風(fēng)險(xiǎn)失控，嚴(yán)重影響國(guó)有企業(yè)采購(gòu)供應(yīng)鏈的效能。國(guó)務(wù)院國(guó)資委、國(guó)家發(fā)展改革委發(fā)布的《關(guān)于規(guī)范中央企業(yè)采購(gòu)管理工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》明確要求，強(qiáng)化采購(gòu)尋源和供應(yīng)商管理對(duì)供應(yīng)商實(shí)施量化考核，綜合供應(yīng)商考核結(jié)果及資質(zhì)信用、管理水平、創(chuàng)新能力等，分級(jí)管理供應(yīng)商，深化與優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商長(zhǎng)期穩(wěn)定合作，把供應(yīng)商管理提到了重要議程。中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)在發(fā)布《國(guó)有企業(yè)網(wǎng)上商城采購(gòu)交易操作規(guī)范》之后，繼續(xù)對(duì)國(guó)有企業(yè)網(wǎng)上商城供應(yīng)商管理進(jìn)行了長(zhǎng)期調(diào)研和深入研究，在總結(jié)國(guó)有企業(yè)網(wǎng)上商城實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提煉出了《國(guó)有企業(yè)網(wǎng)上商城供應(yīng)商服務(wù)規(guī)范》，并于2024年5月正式發(fā)布。該規(guī)范提出了網(wǎng)上商城供應(yīng)商服務(wù)的基本要求，為網(wǎng)上商城選擇和管理供應(yīng)商提供了基本依據(jù)，也為供應(yīng)商提升管理水平和改善服務(wù)提供了基準(zhǔn)。本書(shū)正是對(duì)《國(guó)有企業(yè)網(wǎng)上商城供應(yīng)商服務(wù)規(guī)范》的解讀，主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)。

一是理論性。本書(shū)基于PDCA（計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理）循環(huán)原理建構(gòu)了完整的供應(yīng)商服務(wù)理論，從供應(yīng)商服務(wù)活動(dòng)和流程規(guī)范要素兩個(gè)維度建立了供應(yīng)商服務(wù)矩陣，以《國(guó)有企業(yè)網(wǎng)上商城供應(yīng)商服務(wù)規(guī)范》為基礎(chǔ)框架，為服務(wù)規(guī)范條文解釋提供了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)和邏輯依據(jù)。二是協(xié)調(diào)性。本書(shū)基于網(wǎng)上商城交易特點(diǎn)，把供應(yīng)商服務(wù)與網(wǎng)上商城作為一個(gè)整體，全面厘清了供應(yīng)商服務(wù)與網(wǎng)上商城的協(xié)同關(guān)系，為供應(yīng)商提供了服務(wù)指引。同時(shí)以供應(yīng)商服務(wù)為中心，系統(tǒng)闡述了供應(yīng)商服務(wù)與采購(gòu)供應(yīng)鏈的關(guān)系，構(gòu)建了供應(yīng)商服務(wù)與采購(gòu)供應(yīng)鏈的雙螺旋，在更大范圍內(nèi)建立了采購(gòu)與供應(yīng)的協(xié)調(diào)關(guān)系，使供應(yīng)商可以快速適應(yīng)采購(gòu)供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型。三是實(shí)踐性。本書(shū)提供了大量真實(shí)案例，可以供讀者研究參考，同時(shí)注明了案例作者和單位，便于讀者深入考察和交流。

《國(guó)有企業(yè)網(wǎng)上商城供應(yīng)商服務(wù)規(guī)范》與之前發(fā)布的《國(guó)有企業(yè)網(wǎng)上商城采購(gòu)交易操作規(guī)范》共同構(gòu)成了網(wǎng)上商城規(guī)范體系，而本書(shū)和之前出版的《網(wǎng)上商城采購(gòu)理論與實(shí)踐》則全面闡述了國(guó)有企業(yè)網(wǎng)上商城采購(gòu)理論體系，總結(jié)了國(guó)有企業(yè)網(wǎng)上商城的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，可以作為國(guó)有企業(yè)網(wǎng)上商城管理人員、供應(yīng)商和采購(gòu)人員的基礎(chǔ)讀物和培訓(xùn)教材。我相信，本書(shū)的出版對(duì)于規(guī)范供應(yīng)商服務(wù)行為，提升供應(yīng)商素質(zhì)，建設(shè)國(guó)有企業(yè)優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈，增強(qiáng)國(guó)有企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力具有重要意義，將在國(guó)有企業(yè)推進(jìn)中國(guó)式現(xiàn)代化管理中發(fā)揮重要作用。

是為序。