前言我們的世界正在經(jīng)歷快速而痛苦的變化。不幸的是，最近發(fā)生的金融危機(jī)加劇了貧困和失業(yè)問題，世界各國紛紛推出各種刺激計(jì)劃來對抗這些問題，以求恢復(fù)消費(fèi)者信心和經(jīng)濟(jì)增長趨勢。此外，氣候變化和日益嚴(yán)重的污染使各國不得不采取措施，限制向大氣中排放二氧化碳，但這給企業(yè)帶來了更大的負(fù)擔(dān)。而且，西方富裕國家現(xiàn)在的增長速度大幅減緩，經(jīng)濟(jì)影響力正迅速轉(zhuǎn)移到增長速度更快的東方國家。從技術(shù)角度來看，我們正在從機(jī)械世界轉(zhuǎn)向數(shù)字世界——互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)、手機(jī)和社交媒體——這將對生產(chǎn)者和消費(fèi)者的行為產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。類似這樣的變化要求我們對營銷進(jìn)行深刻的反思，可以把市場營銷看作與宏觀經(jīng)濟(jì)相平衡的概念。只要宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生變化，消費(fèi)者的行為就會發(fā)生變化，消費(fèi)者行為的變化將導(dǎo)致營銷也隨之變化。在過去的60年里，營銷已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心（營銷1.0時(shí)代）轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵�費(fèi)者為中心（營銷2.0時(shí)代）。今天，營銷會為了應(yīng)對環(huán)境中的新動態(tài)而再次轉(zhuǎn)變。我們看到企業(yè)將關(guān)注的重點(diǎn)從產(chǎn)品擴(kuò)展到了消費(fèi)者，又?jǐn)U展到了人類議題。在營銷3.0時(shí)代，企業(yè)將從以消費(fèi)者為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀藶橹行模�盈利能力將與企業(yè)責(zé)任并重。我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)不是在競爭激烈的世界中獨(dú)自拼搏、自給自足，而是與由員工、分銷商、經(jīng)銷商和供應(yīng)商構(gòu)成的忠誠的網(wǎng)絡(luò)通力協(xié)作。如果企業(yè)仔細(xì)選擇網(wǎng)絡(luò)中的合作伙伴，大家的目標(biāo)一致，回報(bào)公平且具有激勵性，那么企業(yè)及其合作伙伴將結(jié)合為一個具有強(qiáng)大競爭力的整體。為了做到這一點(diǎn)，企業(yè)必須與合作伙伴分享其使命、愿景和價(jià)值觀，從而齊心協(xié)力地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。我們在本書中介紹了企業(yè)可以如何向每個主要的利益相關(guān)者營銷其使命、愿景和價(jià)值觀。企業(yè)是通過為客戶和利益相關(guān)的合作伙伴創(chuàng)造卓越的價(jià)值來獲得利潤的。我們希望企業(yè)將客戶視為戰(zhàn)略起點(diǎn)，并愿意用充滿人性化的方式解決客戶的問題，關(guān)注他們的需求和關(guān)切點(diǎn)。本書分為三篇。第一篇總結(jié)了有哪些關(guān)鍵的商業(yè)趨勢使以人為中心的營銷勢在必行，并為營銷3.0時(shí)代奠定了基礎(chǔ)。第二篇展示了企業(yè)可以如何把自己的愿景、使命和價(jià)值觀同每個關(guān)鍵利益相關(guān)者分享，包括消費(fèi)者、員工、渠道合作伙伴和股東。第三篇分享了幾個通過實(shí)施營銷3.0來解決健康、貧困和環(huán)境可持續(xù)性等全球問題的重要案例，討論了企業(yè)如何通過以人為中心的商業(yè)模式，為解決這些問題做出貢獻(xiàn)。其中，最后一章總結(jié)了營銷3.0戰(zhàn)略的十個信條，并精選了幾個在商業(yè)模式中采用營銷3.0的企業(yè)案例。關(guān)于本書源起的說明營銷3.0的概念是由MarkPlus公司的一組咨詢顧問于2005年11月在亞洲首次提出的。MarkPlus是一家東南亞地區(qū)的營銷服務(wù)公司，由陳就學(xué)領(lǐng)導(dǎo)。菲利普·科特勒和陳就學(xué)共同工作了兩年時(shí)間來完善這個概念，隨后在東南亞國家聯(lián)盟（ASEAN）成立40周年之際，在雅加達(dá)完成了本書的初稿。印度尼西亞是二十國集團(tuán)中唯一一個東南亞國家，憑借“以人為本”的思想和注重“精神性”的特質(zhì)克服了多樣性帶來的挑戰(zhàn)。美國前總統(tǒng)貝拉克·奧巴馬曾在印度尼西亞度過四年童年時(shí)光，對東方的人文主義思想有所了解。營銷3.0理念是在東方誕生和完善的。我們還很榮幸地邀請到印度尼西亞前總統(tǒng)蘇西洛·班邦·尤多約諾為本書作序。伊萬·塞蒂亞萬是MarkPlus公司參與提出營銷3.0概念的咨詢顧問之一，他與來自世界頂尖商學(xué)院西北大學(xué)凱洛格管理學(xué)院的菲利普·科特勒合作，深入論證了營銷3.0在世界經(jīng)濟(jì)新秩序和數(shù)字世界中的重要性。