全書(shū)共分8章，分別是：物業(yè)管理服務(wù)，物業(yè)管理中的客戶服務(wù)，物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理服務(wù)，物業(yè)空間管理服務(wù)，物業(yè)管理服務(wù)的服務(wù)費(fèi)與財(cái)務(wù)管理，物業(yè)管理服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理及規(guī)避，物業(yè)管理項(xiàng)目招標(biāo)投標(biāo)，物業(yè)管理服務(wù)的業(yè)主、合同與管理規(guī)約。本書(shū)力求反映物業(yè)管理行業(yè)近年來(lái)所形成的新理念、新要求、新技術(shù)和新方法，緊扣實(shí)際工作的技能和知識(shí)要求，注重教材的實(shí)用性和可操作性。本書(shū)思路嚴(yán)謹(jǐn)，內(nèi)容全面，敘述精當(dāng)，結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和案例分析，既考慮理論體系的完整，又突出案例導(dǎo)入式教材的特色。