胖東來的崛起,不僅是一個值得大書特書的商業(yè)傳奇,更是一個關于人性與幸福的探索之旅。本書以胖東來品牌為切入點,分六章內容,通過追溯胖東來在零售業(yè)的發(fā)展歷程,深入探尋其在處理企業(yè)與員工、企業(yè)與顧客、企業(yè)與社會等關系時的具體做法及其根源,揭示了胖東來獨特企業(yè)文化背后的深層邏輯。從對員工無微不至的關懷,到對消費者體驗的極致追求,每一個細節(jié)都彰顯出胖東來對以人為本理念的深刻理解和生動實踐。在普遍追求規(guī)模與利潤的商業(yè)環(huán)境中,胖東來以員工幸福顧客信任社會價值為首要目標并取得巨大成功,既讓讀者看到胖東來成功背后的做法,又為讀者提供可以借鑒的方法,企業(yè)與管理者、職場人都能從中獲得啟發(fā)。
1.一家商超,也能溫暖一座城,走近胖東來現(xiàn)象,揭秘胖東來成功的真正秘訣
幸福感怎樣轉化為商業(yè)競爭力?有些成功,不在于模式,而在于人心。在許昌、新鄉(xiāng)等地,胖東來不僅是一家商超,更是城市的驕傲。它讓本地人有了對生活品質的自豪感,讓外地人愿意跨城打卡感受溫暖與體面。本書直擊胖東來憑什么能做到,揭示胖東來商業(yè)奇跡背后的哲學邏輯,帶你認識一家企業(yè)如何用真誠與品質改變一座城的氣質,帶你讀懂胖東來,讀懂讓員工、顧客和企業(yè)一起幸福的秘密,學會讓顧客愛上你,讓員工離不開你。
2.商業(yè)之外的終極答案,拆解胖東來30年的成長邏輯,剖析真誠贏得信任的經營法則
如何讓企業(yè)走得更穩(wěn)更遠?真心比套路更有力量。在流量競爭白熱化、電商平臺內卷嚴重的當下,先關心人,再談利潤,反而更能長久。胖東來沒有靠套路留住顧客,而是把購物做成度假體驗:上門退換貨服務吃一半也能退電影不好看退半價,當顧客因為信任而愿意多走幾公里路、排長隊只為在這里購物時,當員工自發(fā)維護企業(yè)的口碑時,你會理解:把員工、顧客和社會放在心上,利潤自然水到渠成。
3.以真實案例還原胖東來企業(yè)文化的靈魂,破譯胖東來模式能否被復制的難點
胖東來模式能否被復制?胖東來一直是商業(yè)、職場、消費領域的熱議焦點,高薪高福利、極致服務、反內卷經營理念頻繁登上熱搜。很多人研究胖東來,想學它的模式,但實際操作后才發(fā)現(xiàn),它最難復制的,不是高薪、不是福利,而是一整套發(fā)自內心的價值觀以真品換真心你心我心,將心比心等。這些不是花錢買來的制度,而是30年一點一滴形成的習慣與文化。書中大量實際案例和細節(jié)剖析,帶你看見這種難以復制的溫度,才是胖東來最寶貴的財富。
4.品牌影響力怎樣才能走更遠?未來企業(yè)還能拼什么?從胖東來看中國商業(yè)的未來
中國商業(yè)未來是哪種模式?在追求規(guī);、價格戰(zhàn)的商業(yè)環(huán)境中,胖東來像一個逆行者,卻一次次被市場證明是對的。它的成功,是消費升級、職場反內卷、品牌信任度提升等趨勢的集中體現(xiàn)。本書不僅是一個企業(yè)案例,更像是一面鏡子,讓企業(yè)家、職場人、消費者都能照見未來中國商業(yè)的另一種可能不是更卷,而是更人性化、更加堅持長期主義。讀完,你或許會重新思考:未來的競爭,拼的不是誰跑得更快,而是誰能讓員工、顧客、社會一起走得更遠。
從許昌的一家煙酒糖茶小店起步,一路披荊斬棘,成長為如今享譽全國的零售巨頭。它不僅是一家企業(yè),更是一種精神的象征,象征著對理想境界的執(zhí)著追求。它,就是胖東來。在許昌,胖東來早已成為人們心中無可替代的購物天堂。它聲名遠播,全國各地的人們對它充滿好奇,甚至不惜跨越千山萬水,只為一睹其風采,體驗傳說中的超市天花板。胖東來的成功,仿佛在向世界宣告:企業(yè)并非僅僅是為了營利而存在,其價值更在于對理想境界的永恒追尋。
企業(yè)以營利為目的,這本無可厚非。然而,若將營利視為唯一目標,陷入唯利是圖的泥沼,企業(yè)必將迷失方向,陷入短視決策的困境。在瞬息萬變的市場浪潮中,這樣的企業(yè)難以實現(xiàn)逆勢增長,終將被時代的洪流所淘汰。唯有超越單純的利潤追求,從更高維度構建企業(yè)文化哲學,提升理想境界,企業(yè)才能擺脫常規(guī)宿命,成為獨一無二的存在。
胖東來正是這樣一家企業(yè)。它從未將營利作為唯一目標,而是從善良出發(fā),追求美好、自由與幸福。它以誠信守法經營為基石,踐行正確價值觀和道德觀,積極構建和諧勞動關系,展現(xiàn)出中國民營企業(yè)的應有之姿。30 年來,胖東來以獨特的企業(yè)文化哲學為引領,踐行人文經濟學理念,尊重人的生命與價值,以保障人的幸福和尊嚴為終極目標,巧妙地協(xié)調效率與公平、技術與人性、科學與人文的關系,走出了一條經濟與社會、人類與自然、物質與精神和諧發(fā)展的全新道路。近年來,胖東來通過調改永輝超市、步步高等企業(yè),在中國商界掀起了一場能量風暴,形成了獨特的胖東來現(xiàn)象,成為現(xiàn)象級的存在。
胖東來現(xiàn)象的背后,是其獨特的經營哲學。這一哲學是于東來在30 年經營實踐中通過不斷反思、學習、精進與感悟凝練而成的,其核心可以用追求真善美、摒棄假惡丑來概括。在成長與經營的道路上,胖東來見證了世間萬象,卻始終堅守初心,以實際行動向世人展示真善美的力量,與假惡丑作堅決斗爭,營造了一個向上向善、和諧美麗的社會環(huán)境。在這個過程中,胖東來贏得了員工與消費者的信任與支持,更為中國式現(xiàn)代化貢獻了獨特力量。
在于東來的字典里,賺錢永遠排在第二位,而追求幸福、自由與美好才是排在首位。這與人民對美好生活的向往不謀而合。胖東來突破了以利潤衡量企業(yè)成功的傳統(tǒng)思維,轉而關注員工的幸福感、自由度以及生存環(huán)境的美好。它將員工的福祉置于首位,致力于打造一個幸福、美好的工作環(huán)境。同時,胖東來積極參與社會公益事業(yè),用實際行動回饋社會,為構建更加美好的社會貢獻智慧。在胖東來,人文關懷與社會責任交相輝映,員工的幸福、顧客的信任與社會的美好高度統(tǒng)一。這樣的企業(yè),才能在歲月長河中屹立不倒,走向真正的成功。
胖東來立足零售業(yè),卻將自身定位為一所學校,這顯得尤為可貴。學校是傳道、授業(yè)、解惑的地方,是青春綻放的力量之源。零售業(yè)的核心,不僅僅是商品的買賣,更是人與人之間信任的建立與維系。胖東來始終將顧客的需求與體驗放在首位,致力于打造一個讓消費者放心、舒心購物的環(huán)境。憑借真誠的服務、高品質的商品以及不斷創(chuàng)新的經營策略,胖東來早已成為人們心中值得信賴的品牌。
作為現(xiàn)象級的存在,胖東來對中國零售業(yè)產生了深遠影響。它不僅引領行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展,更樹立了企業(yè)誠信與承擔社會責任的典范。這種以信任為核心的企業(yè)理念,使胖東來在激烈的市場競爭中脫穎而出,成為中國零售業(yè)的一面旗幟。說胖東來實現(xiàn)了零售業(yè)的革命,毫不為過。它不僅在商業(yè)模式上不斷創(chuàng)新,更在服務理念上進行了深刻變革。胖東來從傳統(tǒng)產業(yè)中脫胎而出,但始終敬畏傳統(tǒng),同時汲取現(xiàn)代商業(yè)精髓,實現(xiàn)了從傳統(tǒng)到現(xiàn)代的華麗轉身。我們見證了胖東來對傳統(tǒng)的堅守與對創(chuàng)新的追求,更見證了它作為行業(yè)先鋒的擔當與勇氣,為社會樹立了良好的商業(yè)道德風尚。
如今,胖東來正在走向崇高。它通過分享管理經驗、提供培訓支持等方式,幫助永輝超市、步步高等企業(yè)提升員工福利待遇,推動行業(yè)共同體的健康發(fā)展。胖東來不僅贏得了合作伙伴的尊重與信任,更影響了無數(shù)企業(yè)家追求美好,共同致力于構建更加和諧、公正的商業(yè)環(huán)境。它用實際行動證明,提升企業(yè)家的理想境界,是企業(yè)成功的關鍵之一。
胖東來的奇跡,是員工忠誠與奉獻、顧客信賴與支持以及科學管理智慧的結晶。它以獨特的魅力在商業(yè)舞臺上綻放光彩,成為無數(shù)企業(yè)學習與效仿的典范。它以溫暖人心的力量,書寫著關于愛與責任、夢想與拼搏的動人篇章,激勵著我們在追求卓越的道路上砥礪前行。
王立勝,哲學碩士,法學博士,中國社會科學院哲學研究所研究員,博士生導師山東理工大學特聘教授。享受國務院政府特殊津貼。兼任中國領導科學研究會常務副會長、中國辯證唯物主義研究會副會長、全國毛澤東哲學思想研究會副會長、中國馬克思主義哲學史學會副會長等。
第一章
胖東來奇跡它到底做對了什么
一、 胖東來的崛起:一家超市如何成為全國最幸福企業(yè)
二、 不賺錢的胖東來,為何能活得比誰都好
三、胖東來的商業(yè)管理哲學:從利他到共贏
四、其他零售企業(yè)難以學會的底層邏輯
第二章
員工至上不裁員、不PUA 、不賺黑心錢,憑什么
一、為什么給員工高工資,卻還能賺錢
二、放權給員工,讓一線工作人員決定公司命運
三、不要求員工加班,但員工主動干活,怎么做到的
四、高薪與高福利:胖東來的底層商業(yè)邏輯
五、傳統(tǒng)企業(yè)為何不容易學會
第三章
顧客不是上帝,而是家人
一、符合退貨標準的貨隨便退,胖東來為何敢這么做
二、不打價格戰(zhàn),靠讓顧客感動贏市場
三、為什么去胖東來超市像去度假
四、服務極致化:什么才是真正的用戶體驗
五、傳統(tǒng)零售的誤區(qū):把顧客當提款機
第四章
企業(yè)文化可以救命嗎胖東來給出答案
一、為什么一些企業(yè)的企業(yè)文化是空話
二、胖東來如何讓員工發(fā)自內心地熱愛工作
三、人性化管理如何平衡商業(yè)理性
四、共享、利他、求真
第五章
不賺錢的胖東來,比誰都賺錢
一、零售業(yè)的死循環(huán),胖東來如何突破
二、用長期主義打破短視商業(yè)模式
三、胖東來的模式可以被復制嗎
四、胖東來現(xiàn)象對中國商業(yè)的啟示
五、未來的零售行業(yè):是胖東來,還是拼多多
第六章
結語:商業(yè)的終極答案幸福感比利潤更重要
一、企業(yè)的最終價值是什么
二、胖東來的成功,是給企業(yè)家們上的一堂課
三、未來,胖東來模式會成為主流嗎
后 記