本書共分為五個(gè)單元，聚焦旅游行業(yè)中最常見的服務(wù)場(chǎng)景。第一單元介紹酒店服務(wù)相關(guān)的英語(yǔ)，從預(yù)訂房間到退房結(jié)賬，涵蓋了整個(gè)入住流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)；第二單元針對(duì)景點(diǎn)與導(dǎo)游服務(wù)，講解如何使用英語(yǔ)介紹景點(diǎn)、講解歷史遺跡以及描述自然景觀；第三單元講述中國(guó)傳統(tǒng)文化的相關(guān)內(nèi)容，著重向外國(guó)游客介紹中國(guó)的節(jié)日、飲食文化、藝術(shù)與手工藝等；第四單元圍繞購(gòu)物服務(wù)展開，涉及商場(chǎng)購(gòu)物、協(xié)商價(jià)格、退換貨以及紀(jì)念品推薦等；第五單元集中介紹涉外旅游交通和商務(wù)會(huì)議接待，其中包含國(guó)內(nèi)交通的介紹和使用方法。