本書共7個(gè)項(xiàng)目，分別為跨境電子商務(wù)客戶服務(wù)導(dǎo)論、跨境電子商務(wù)客服工作準(zhǔn)備、跨境電子商務(wù)客戶分析、跨境電子商務(wù)客戶服務(wù)與溝通、跨境電子商務(wù)客戶滿意度管理、跨境電子商務(wù)客戶服務(wù)與溝通之進(jìn)階、跨境電子商務(wù)客戶流失與挽回策略。