本書分為商務(wù)禮儀篇、商務(wù)溝通篇兩大部分，具體包括12個(gè)項(xiàng)目——認(rèn)識商務(wù)禮儀、個(gè)人形象禮儀、商務(wù)會面禮儀、日常事務(wù)禮儀、商務(wù)宴請禮儀、認(rèn)識商務(wù)溝通、溝通策略、口頭溝通、非語言溝通、傾聽、書面溝通、跨文化溝通。本書將理論與實(shí)踐相結(jié)合，重在培養(yǎng)學(xué)生解決商務(wù)活動(dòng)中實(shí)際問題的能力。為了便于教師教學(xué)及學(xué)生學(xué)習(xí)，各項(xiàng)目均設(shè)置了明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，以及“案例引入”“情境任務(wù)”“知識解析”“課堂互動(dòng)”“素養(yǎng)課堂”等欄目。此外，書中還以二維碼的形式穿插了“小故事”“小游戲”“案例研討”“自我測評”“項(xiàng)目自測”“拓展閱讀”等內(nèi)容。