本書(shū)主要介紹了導(dǎo)游的基本概念、導(dǎo)游服務(wù)的基本理論、導(dǎo)游服務(wù)的操作規(guī)范和帶團(tuán)藝術(shù)以及導(dǎo)游帶團(tuán)時(shí)需要了解的一些基本常識(shí)等。本書(shū)以“導(dǎo)游工作過(guò)程”所需知識(shí)為基本內(nèi)容，將導(dǎo)游員基本技能和特色技能的訓(xùn)練設(shè)計(jì)為兩個(gè)學(xué)習(xí)情境。本書(shū)以導(dǎo)游工作過(guò)程中所需的知識(shí)為基本內(nèi)容設(shè)計(jì)為兩個(gè)學(xué)習(xí)情境。第一個(gè)學(xué)習(xí)情境為普通團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)，主要依據(jù)導(dǎo)游工作流程進(jìn)行細(xì)分，包括準(zhǔn)備及迎接服務(wù)、入住及用餐服務(wù)、講解服務(wù)、購(gòu)物及娛樂(lè)服務(wù)、送站及善后服務(wù)等內(nèi)容，重點(diǎn)是強(qiáng)化導(dǎo)游工作過(guò)程中每一項(xiàng)能力的訓(xùn)練。第二個(gè)學(xué)習(xí)情境為特色導(dǎo)游服務(wù)，將導(dǎo)游過(guò)程中遇到的比較典型的工作任務(wù)(如學(xué)生團(tuán)、教師團(tuán)、老年團(tuán)、海外團(tuán))作為一個(gè)綜合的大項(xiàng)目來(lái)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。