本書(shū)以甘肅蘭州農(nóng)商銀行從2020年至2024年推進(jìn)的零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型為樣本，系統(tǒng)梳理并提煉了該行零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型做法和邏輯，進(jìn)而得出結(jié)論：中小銀行零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅大有可為，并且能多快好省地實(shí)現(xiàn)。全書(shū)分五篇，“概覽篇”重點(diǎn)介紹該行零售轉(zhuǎn)型的背景、過(guò)程，總結(jié)出“金字塔”轉(zhuǎn)型模式；“業(yè)務(wù)篇”分別從該行零售轉(zhuǎn)型的獲客、產(chǎn)品、“活客”三個(gè)維度，萃取以客戶基數(shù)為核心的零售業(yè)務(wù)閉環(huán)方法論；“管理篇”分別從“人”“錢”“制”“技”四個(gè)角度，解碼該行推動(dòng)零售轉(zhuǎn)型的精細(xì)化管理機(jī)制和數(shù)字化能力背后的奧秘；“組織篇”從領(lǐng)導(dǎo)班子、機(jī)關(guān)部門、基層支行及員工角度，歸納不同層級(jí)在零售轉(zhuǎn)型中職能轉(zhuǎn)型和角色轉(zhuǎn)變的核心要義；“展望篇”基于該行以往轉(zhuǎn)型路徑，結(jié)合全國(guó)同業(yè)現(xiàn)狀，提出從零售轉(zhuǎn)型到零售升級(jí)的趨勢(shì)判斷。