本書緊密圍繞城市軌道交通票務服務的實際需求，以提升服務質(zhì)量和管理效率為目標，系統(tǒng)梳理了票務服務各環(huán)節(jié)的操作規(guī)范、異常處理流程和應急處置方法。本書融合了大量實際案例和操作指南，旨在為從事城市軌道交通票務服務的從業(yè)人員提供全面、實用的參考資料，幫助其快速掌握票務服務的核心技能，從容應對各類復雜情況。