本書內(nèi)容包括機場問詢與值機，地面安全檢查，航前準備會，乘客接待和座位安排，客艙安全演示，客艙安全檢查，航班延誤，飲料服務，餐食服務，機上娛樂，免稅品服務，空中醫(yī)療應對，緊急情況，物品遺失，直達和轉(zhuǎn)機航班，海關(guān)、邊檢和檢疫，航班落地等內(nèi)容。