本書通過探究影響顧客參與企業(yè)微信營銷的前置因素、分析線上與線下因素對顧客參與行為的不同影響力，以及顧客參與所產(chǎn)生的行為結(jié)果，幫助企業(yè)根據(jù)預(yù)期目標開發(fā)有效的戰(zhàn)略措施來提高微信營銷的績效。作者基于對現(xiàn)有顧客參與行為的前置因素進行文獻回顧，提出并構(gòu)建顧客參與行為及其行為結(jié)果的理論框架，根據(jù)已檢驗和發(fā)展的顧客參與行為測量工具，實證檢驗顧客參與所產(chǎn)生的行為結(jié)果，重點是檢驗其對消費者口碑傳播和品牌忠誠度的影響。根據(jù)微信營銷中顧客參與的影響因素、參與行為水平及行為結(jié)果之間的整體關(guān)系框架，通過詮釋法、理論分析法等方法分析其帶來的管理啟示，探討企業(yè)應(yīng)該如何選擇和利用顧客參與行為的各個影響因素，從而合理引導(dǎo)顧客的參與水平，得到預(yù)期的消費者口碑傳播方向，提高消費者的品牌忠誠度。