本書(shū)發(fā)現(xiàn)OIC能夠運(yùn)用識(shí)別機(jī)制尋找高價(jià)值用戶，同時(shí)應(yīng)用數(shù)字化手段激勵(lì)顧客參與，這兩種數(shù)字治理機(jī)制通過(guò)顧客虛擬環(huán)境匹配感知影響顧客行為。研究同時(shí)從行為參與和心理參與兩個(gè)層面展開(kāi)分析，揭示了虛擬社區(qū)中的顧-企交互邏輯，豐富了當(dāng)前對(duì)顧客數(shù)字化參與的探索，同時(shí)為企業(yè)創(chuàng)新管理提供實(shí)踐啟示。