第一章　認(rèn)識團隊 001 第一節(jié)　團隊基本概念 001 一、團隊的定義 001 二、團隊存在的意義 002 三、團隊構(gòu)成的五要素 004 四、團隊發(fā)展的四階段理論 006 五、貝爾賓團隊角色理論 008 第二節(jié)　團隊失敗的原因與類型 010 一、低效團隊的特征 010 二、團隊失敗的常見原因 011 三、團隊協(xié)作失敗的五項機能障礙 012 第三節(jié)　團隊領(lǐng)導(dǎo) 015 一、領(lǐng)導(dǎo)團隊 015 二、管理團隊 017 三、輔導(dǎo)團隊 021 第四節(jié)　團隊創(chuàng)新 025 一、團隊創(chuàng)新的四個因素 025 二、在團隊中創(chuàng)造性地解決問題 028 三、在團隊內(nèi)部提升創(chuàng)造力的技巧 029 第五節(jié)　團隊組織建設(shè) 032 一、傳統(tǒng)金字塔組織結(jié)構(gòu)的三大弊端 032 二、建立團隊圓桌式組織結(jié)構(gòu) 033 第二章　高效溝通 040 第一節(jié)　正確認(rèn)識溝通 040 一、溝通在團隊管理中的重要性 040 二、溝通的目的 041 三、溝通的五個誤區(qū) 042 第二節(jié)　管理溝通的形式 045 一、語言溝通和非語言溝通 045 二、內(nèi)部溝通和外部溝通 046 三、正式溝通和非正式溝通 046 四、同步溝通與異步溝通 046 第三節(jié)　克服溝通障礙 048 一、溝通的四大心理障礙 048 二、導(dǎo)致溝通時信息傳播障礙的三個方面 054 第四節(jié)　溝通要素與策略 056 一、高效溝通的四大要素 056 二、溝通的藝術(shù)——妥協(xié) 058 三、非暴力溝通策略 059 四、面對危機時的溝通策略 064 第五節(jié)　高效情境溝通技巧 066 一、如何對上溝通 066 二、如何與下屬溝通 070 三、如何與平級溝通 073 四、如何跨部門溝通 074 第三章　高效激勵 077 第一節(jié)　激勵概述 077 一、什么是激勵 077 二、員工激勵的七大誤區(qū) 078 三、用投資的眼光做激勵 080 第二節(jié)　員工需求理論 085 一、雙因素理論 085 二、馬斯洛需求層次理論 086 三、ERG理論 087 四、從先天需求到后天需求 088 五、基于需求的激勵三部曲 090 第三節(jié)　常用激勵方式 092 一、愿景目標(biāo)激勵 092 二、薪酬激勵 098 三、競爭激勵 102 四、榮譽激勵 104 五、情感激勵 109 六、表揚激勵 114 第四節(jié)　工作關(guān)系四階段處理法 116 一、員工需求與工作目標(biāo)之間的矛盾 116 二、員工的心理自衛(wèi)機制行為以及問題發(fā)生的四種類型 117 三、工作關(guān)系四階段處理法 119 第四章　團隊培育 128 第一節(jié)　團隊培訓(xùn)概述 128 一、團隊培育的重點——培訓(xùn) 128 二、企業(yè)培訓(xùn)的職責(zé)劃分 130 三、企業(yè)培訓(xùn)的不同階段 131 第二節(jié)　培訓(xùn)課程體系搭建 136 一、培訓(xùn)課程的開發(fā)種類 136 二、培訓(xùn)課程的結(jié)構(gòu)設(shè)計 138 三、培訓(xùn)課程的開發(fā)步驟 140 四、培訓(xùn)課程體系的管理 142 第三節(jié)　培訓(xùn)師資體系的搭建 144 一、內(nèi)部講師的選拔 144 二、內(nèi)部講師的培養(yǎng) 146 三、內(nèi)部講師的激勵 147 第四節(jié)　培訓(xùn)計劃的制訂與執(zhí)行 148 一、如何挖掘培訓(xùn)需求 148 二、如何制訂培訓(xùn)計劃 154 三、如何實施培訓(xùn)計劃 154 第五節(jié)　如何培育與輔導(dǎo)下屬 157 一、培育與輔導(dǎo)的原則 157 二、培育下屬的核心能力 159 三、輔導(dǎo)下屬的流程 162 四、下屬工作技能教導(dǎo) 164 第五章　團隊文化建設(shè) 169 第一節(jié)　團隊文化概述 169 一、團隊文化的定義 169 二、團隊文化的三大組成 170 第二節(jié)　團隊文化的重要性 171 一、團隊文化建設(shè)的重要性 171 二、團隊文化的四大功效 172 第三節(jié)　團隊文化建設(shè)方法 174 一、一套理念 174 二、一致形象 180 三、一套制度 183 四、一些案例 186 五、一批典型 188 六、一些活動 192 參考文獻 195