本書在貫徹教育部《關(guān)于加快推進現(xiàn)代職業(yè)教育體系建設(shè)改革重點任務(wù)的通知》等文件精神的基礎(chǔ)上，立足企業(yè)電子商務(wù)客戶關(guān)系管理實踐，并融入行業(yè)新知識、新技術(shù)、新成果，設(shè)計出10項職業(yè)學習任務(wù)，其中包括客戶關(guān)系管理入門、客戶關(guān)系管理準備、客戶識別與開發(fā)、客戶信息管理、客戶分級管理、客戶溝通管理、客戶滿意度管理、客戶忠誠度管理、客戶流失管理和人工智能客戶服務(wù)，旨在幫助學生系統(tǒng)學習企業(yè)客戶關(guān)系管理職業(yè)工作內(nèi)容，提高職業(yè)技能。 本書配有電子教案、教學大綱、教學周歷、電子課件、課后習題答案、微課視頻、模擬試題與答案等教學資源，請登錄“人郵教育社區(qū)”下載。 本書適合應(yīng)用型本科院校、職業(yè)本科院校和高等職業(yè)院校經(jīng)濟管理類相關(guān)專業(yè)教學使用，也可作為相關(guān)技術(shù)人員的自學用書及培訓機構(gòu)的參考教材。