項(xiàng)目一 跨境電子商務(wù)認(rèn)知 1 任務(wù)一 認(rèn)識(shí)跨境電子商務(wù) 2 一、任務(wù)描述 2 二、相關(guān)知識(shí) 2 （一）跨境電子商務(wù)的概念 2 （二）跨境電子商務(wù)的特點(diǎn) 2 （三）跨境電子商務(wù)的模式 3 三、任務(wù)實(shí)施 4 （一）了解跨境電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式 4 （二）了解跨境電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀 5 （三）了解跨境電子商務(wù)的相關(guān)政策 5 四、同步拓展 6 任務(wù)二 選擇跨境電子商務(wù)平臺(tái) 7 一、任務(wù)描述 7 二、相關(guān)知識(shí) 7 （一）跨境電子商務(wù)平臺(tái)分類 7 （二）跨境電子商務(wù)平臺(tái)選擇 7 三、任務(wù)實(shí)施 8 （一）認(rèn)識(shí)速賣通平臺(tái) 8 （二）認(rèn)識(shí)其他第三方跨境電子商務(wù)平臺(tái) 9 （三）認(rèn)識(shí)跨境電子商務(wù)獨(dú)立站 11 四、同步拓展 12 任務(wù)三 創(chuàng)建跨境電子商務(wù)團(tuán)隊(duì) 12 一、任務(wù)描述 12 二、相關(guān)知識(shí) 12 （一）創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)的基本條件 12 （二）跨境電子商務(wù)的職業(yè)前景 13 三、任務(wù)實(shí)施 13 （一）設(shè)置主要崗位 13 （二）招攬合格人才 14 （三）籌建公司 16 四、同步拓展 17 項(xiàng)目二 跨境店鋪開通與設(shè)置 18 任務(wù)一 開通跨境店鋪 19 一、任務(wù)描述 19 二、相關(guān)知識(shí) 19 （一）速賣通的入駐要求、店鋪類型及申請(qǐng)材料 19 （二）亞馬遜的賣家分類、賬號(hào)類型及申請(qǐng)材料 20 三、任務(wù)實(shí)施 22 （一）注冊(cè)并認(rèn)證速賣通賬號(hào) 22 （二）申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)類目權(quán)限 24 （三）申請(qǐng)店鋪類型 25 （四）完善店鋪信息 27 （五）開通速賣通店鋪 28 四、同步拓展 28 任務(wù)二 設(shè)置店鋪后臺(tái) 28 一、任務(wù)描述 28 二、相關(guān)知識(shí) 29 （一）國(guó)際支付寶 29 （二）跨境支付方式 29 三、任務(wù)實(shí)施 30 （一）設(shè)置子賬號(hào) 30 （二）設(shè)置收款賬戶 32 （三）設(shè)置各類模板 34 （四）設(shè)置商品分組 36 四、同步拓展 37 任務(wù)三 裝修店鋪首頁(yè) 38 一、任務(wù)描述 38 二、相關(guān)知識(shí) 38 （一）速賣通店鋪首頁(yè)模塊 38 （二）店鋪裝修素材參數(shù) 40 （三）店鋪裝修技巧 40 三、任務(wù)實(shí)施 41 （一）選擇裝修模板 41 （二）編輯自帶模塊 42 （三）編輯圖文類模塊 44 （四）編輯營(yíng)銷類模塊 46 （五）編輯產(chǎn)品類模塊 48 （六）預(yù)覽發(fā)布頁(yè)面 49 四、同步拓展 49 項(xiàng)目三 跨境電子商務(wù)選品 50 任務(wù)一 分析國(guó)際市場(chǎng) 51 一、任務(wù)描述 51 二、相關(guān)知識(shí) 51 （一）國(guó)際市場(chǎng)細(xì)分的概念 51 （二）市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告 51 三、任務(wù)實(shí)施 52 （一）國(guó)際市場(chǎng)調(diào)研 52 （二）國(guó)際市場(chǎng)細(xì)分 52 （三）國(guó)際市場(chǎng)定位 53 四、同步拓展 54 任務(wù)二 確定選品策略 54 一、任務(wù)描述 54 二、相關(guān)知識(shí) 54 （一）選品的標(biāo)準(zhǔn) 54 （二）選品的注意事項(xiàng) 55 （三）選品的原則 55 三、任務(wù)實(shí)施 55 （一）分銷選品策略 55 （二）跟賣選品策略 56 （三）創(chuàng)新選品策略 59 四、同步拓展 60 任務(wù)三 使用選品工具 60 一、任務(wù)描述 60 二、相關(guān)知識(shí) 60 （一）選品工具分類 60 （二）認(rèn)識(shí)生意參謀 61 三、任務(wù)實(shí)施 63 （一）利用站內(nèi)選品工具選品 63 （二）利用其他第三方平臺(tái)選品 66 （三）利用站外工具選品 68 四、同步拓展 71 項(xiàng)目四 跨境店鋪商品刊登 72 任務(wù)一 設(shè)計(jì)商品信息 73 一、任務(wù)描述 73 二、相關(guān)知識(shí) 73 （一）速賣通商品標(biāo)題撰寫方法 73 （二）速賣通商品的定價(jià)方法 74 （三）商品詳情頁(yè)內(nèi)容 74 三、任務(wù)實(shí)施 76 （一）撰寫商品標(biāo)題 76 （二）設(shè)計(jì)商品圖片 78 （三）核算商品價(jià)格 79 （四）編輯商品屬性 79 （五）設(shè)計(jì)商品詳情頁(yè) 80 四、同步拓展 81 任務(wù)二 刊登商品信息 81 一、任務(wù)描述 81 二、相關(guān)知識(shí) 81 （一）速賣通搜索排名規(guī)則 81 （二）速賣通搜索作弊行為 82 三、任務(wù)實(shí)施 83 （一）填寫基本信息 83 （二）設(shè)置價(jià)格和庫(kù)存 85 （三）編輯詳細(xì)描述 86 （四）設(shè)置包裝與物流信息 88 （五）設(shè)置其他信息 89 四、同步拓展 89 任務(wù)三 管理商品信息 90 一、任務(wù)描述 90 二、相關(guān)知識(shí) 90 （一）SKU的設(shè)置方法 90 （二）歐盟責(zé)任人設(shè)置 90 三、任務(wù)實(shí)施 91 （一）查找定位商品 91 （二）修改商品信息 92 （三）修改商品狀態(tài) 93 四、同步拓展 93 項(xiàng)目五 跨境物流管理 94 任務(wù)一 選擇物流產(chǎn)品 95 一、任務(wù)描述 95 二、相關(guān)知識(shí) 95 （一）一般物流方式 95 （二）部分物流產(chǎn)品運(yùn)費(fèi)計(jì)算 96 （三）速賣通物流規(guī)則 97 三、任務(wù)實(shí)施 99 （一）認(rèn)識(shí)物流方式 99 （二）查詢物流方案 101 （三）設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板 102 四、同步拓展 104 任務(wù)二 配送物流訂單 105 一、任務(wù)描述 105 二、相關(guān)知識(shí) 105 （一）線上發(fā)貨 105 （二）上網(wǎng)率 106 （三）虛假發(fā)貨 106 三、任務(wù)實(shí)施 107 （一）創(chuàng)建物流單 107 （二）打印發(fā)貨標(biāo)簽 109 （三）填寫發(fā)貨通知 113 四、同步拓展 114 任務(wù)三 管理海外倉(cāng) 114 一、任務(wù)描述 114 二、相關(guān)知識(shí) 114 （一）海外倉(cāng)優(yōu)劣勢(shì) 114 （二）海外倉(cāng)模式及費(fèi)用 115 （三）菜鳥官方海外倉(cāng) 115 三、任務(wù)實(shí)施 117 （一）開通海外倉(cāng)服務(wù) 117 （二）頭程配送入庫(kù) 118 （三）尾程配送出庫(kù) 121 四、同步拓展 122 項(xiàng)目六 跨境店鋪營(yíng)銷與推廣 123 任務(wù)一 創(chuàng)建營(yíng)銷活動(dòng) 124 一、任務(wù)描述 124 二、相關(guān)知識(shí) 124 （一）速賣通平臺(tái)店鋪活動(dòng) 124 （二）速賣通平臺(tái)活動(dòng)分類 125 （三）平臺(tái)活動(dòng)報(bào)名資質(zhì)類型 125 三、任務(wù)實(shí)施 126 （一）店鋪活動(dòng) 126 （二）平臺(tái)活動(dòng) 127 （三）客戶營(yíng)銷 127 （四）粉絲營(yíng)銷 130 四、同步拓展 131 任務(wù)二 創(chuàng)建推廣活動(dòng) 131 一、任務(wù)描述 131 二、相關(guān)知識(shí) 132 （一）速賣通站內(nèi)廣告產(chǎn)品 132 （二）直通車 132 （三）聯(lián)盟營(yíng)銷 134 三、任務(wù)實(shí)施 134 （一）聯(lián)盟營(yíng)銷 134 （二）站內(nèi)推廣 137 （三）星合投放 140 四、同步拓展 141 任務(wù)三 認(rèn)識(shí)跨境網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 141 一、任務(wù)描述 141 二、相關(guān)知識(shí) 142 （一）搜索引擎 142 （二）社會(huì)化媒體網(wǎng)站 142 三、任務(wù)實(shí)施 143 （一）搜索引擎營(yíng)銷 143 （二）電子郵件營(yíng)銷 143 （三）社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 144 四、同步拓展 146 任務(wù)四 開展跨境直播營(yíng)銷 147 一、任務(wù)描述 147 二、相關(guān)知識(shí) 147 （一）直播電商介紹 147 （二）直播腳本設(shè)計(jì)方法 147 （三）跨境直播平臺(tái)介紹 148 三、任務(wù)實(shí)施 149 （一）直播準(zhǔn)備 149 （二）直播執(zhí)行 153 （三）直播復(fù)盤 156 四、同步拓展 158 項(xiàng)目七 跨境客戶服務(wù)與管理 159 任務(wù)一 認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)與管理 160 一、任務(wù)描述 160 二、相關(guān)知識(shí) 160 （一）客戶服務(wù)的概念和作用 160 （二）客戶服務(wù)的流程 160 （三）客戶服務(wù)的原則 161 三、任務(wù)實(shí)施 161 （一）認(rèn)識(shí)平臺(tái)客戶服務(wù)工具 161 （二）設(shè)置常用回復(fù)功能 164 （三）管理客戶評(píng)價(jià) 167 四、同步拓展 168 任務(wù)二 回復(fù)常見客戶問題 169 一、任務(wù)描述 169 二、相關(guān)知識(shí) 169 （一）合格客服應(yīng)具備的能力 169 （二）客服回答技巧 169 三、任務(wù)實(shí)施 170 （一）回復(fù)與商品相關(guān)的問題 170 （二）回復(fù)與物流相關(guān)的問題 171 （三）回復(fù)與清關(guān)相關(guān)的問題 172 （四）回復(fù)與支付相關(guān)的問題 173 四、同步拓展 174 任務(wù)三 解決售后交易糾紛 174 一、任務(wù)描述 174 二、相關(guān)知識(shí) 175 （一）速賣通平臺(tái)的糾紛分類 175 （二）糾紛處理步驟 175 （三）速賣通平臺(tái)售后寶訂單 176 三、任務(wù)實(shí)施 176 （一）了解糾紛解決流程 176 （二）事先預(yù)防糾紛發(fā)生 179 （三）處理常見類型糾紛 180 四、同步拓展 184 項(xiàng)目八 數(shù)據(jù)分析與運(yùn)營(yíng)優(yōu)化 185 任務(wù)一 分析行業(yè)數(shù)據(jù) 186 一、任務(wù)描述 186 二、相關(guān)知識(shí) 186 （一）跨境電子商務(wù)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng) 186 （二）數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)流程 186 （三）行業(yè)數(shù)據(jù)分析指標(biāo) 187 三、任務(wù)實(shí)施 188 （一）分析市場(chǎng)大盤 188 （二）分析國(guó)家子市場(chǎng) 191 （三）分析行業(yè)子市場(chǎng) 193 四、同步拓展 195 任務(wù)二 分析店鋪數(shù)據(jù) 195 一、任務(wù)描述 195 二、相關(guān)知識(shí) 195 （一）店鋪流量來(lái)源渠道 195 （二）店鋪數(shù)據(jù)分析指標(biāo) 196 三、任務(wù)實(shí)施 197 （一）分析店鋪成交狀況 197 （二）分析店鋪流量 198 （三）分析店鋪營(yíng)銷效果 201 （四）分析店鋪物流狀況 203 四、同步拓展 204 任務(wù)三 分析商品數(shù)據(jù) 204 一、任務(wù)描述 204 二、相關(guān)知識(shí) 204 （一）商品分析的內(nèi)容 204 （二）競(jìng)品分析的內(nèi)容 205 （三）單品數(shù)據(jù)分析指標(biāo) 209 三、任務(wù)實(shí)施 209 （一）分析店鋪單品 209 （二）分析商品排行 213 （三）分析熱搜商品 214 四、同步拓展 216