第一部 分析市場(chǎng)和顧客，制定市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略 5
第一章 走進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷的世界 6
01 什么是市場(chǎng)營(yíng)銷？ 6
02 市場(chǎng)營(yíng)銷的誕生 7
03 STP與4P 9
04 STP=戰(zhàn)略 11
05 市場(chǎng)營(yíng)銷的展望 13
第二章 如何尋找商機(jī) 15
01 企業(yè)愿景 15
02 業(yè)務(wù)組合 17
03 了解自身優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì) 19
04 市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu) 21
05 市場(chǎng)機(jī)會(huì)的評(píng)估 23
第三章 消費(fèi)者行為 25
01 消費(fèi)者行為與營(yíng)銷變量 25
02 SOR模型 27
03 刺激與圖式 28
04 參與和能力 30
05 生活方式 32
第四章 消費(fèi)者行為過(guò)程 34
01 消費(fèi)者購(gòu)買行為的過(guò)程 34
02 問(wèn)題識(shí)別與信息收集 36
03 認(rèn)知與評(píng)價(jià) 38
04 偏好 40
05 顧客滿意 42
第五章 市場(chǎng)營(yíng)銷研究 44
01 信息的收集方式 44
02 調(diào)研流程與信息收集方法 45
03 問(wèn)卷調(diào)查 47
04 調(diào)查計(jì)劃 48
05 從POS數(shù)據(jù)到腦科學(xué) 50
第六章 市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略 52
01 市場(chǎng)細(xì)分 52
02 客戶畫像分析 53
03 市場(chǎng)細(xì)分與客戶畫像分析 55
04 明確目標(biāo)市場(chǎng) 57
05 市場(chǎng)定位 59
06 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略模式 60
07 戰(zhàn)術(shù)的制定 62
第二部 市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)的制定、實(shí)施與管理 64
第七章 產(chǎn)品 65
01 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 65
02 屬性空間 67
03 新產(chǎn)品開發(fā)流程（1） 68
04 新產(chǎn)品開發(fā)流程（2） 70
第八章 產(chǎn)品開發(fā)階段的實(shí)用方法與概念 71
01 KJ法 71
02 聯(lián)合分析法 73
03 質(zhì)量功能展開 （QFD） 74
04 創(chuàng)新者的窘境 77
第九章 價(jià)格設(shè)定 78
01 價(jià)格設(shè)定的邏輯 78
02 價(jià)格對(duì)消費(fèi)者的含義 80
03 基于保留價(jià)格的差異化（1） 82
04 基于保留價(jià)格的差異化（2） 84
05 多種定價(jià)策略 86
06 價(jià)格的心理學(xué) 88
07 心理賬戶 90
第十章 促銷 91
01 促銷的種類 91
02 廣告管理流程 93
03 廣告媒介 95
04 IMC 97
05 網(wǎng)絡(luò)廣告 99
第十一章 銷售促進(jìn)（SP） 100
01 銷售促進(jìn)的分類 100
02 銷售促進(jìn)的效果 102
03 打折SP的陷阱 104
04 銷售促進(jìn)戰(zhàn)略 106
05 公共關(guān)系與人員推銷 108
第十二章 渠道（分銷與銷售） 110
01 渠道設(shè)計(jì) 110
02 渠道管理 111
03 制造零售業(yè)SPA 113
04區(qū)域營(yíng)銷與GIS 115
05 商品企劃 （MD） 116
06 營(yíng)業(yè)與銷售 118
第十三章 測(cè)試 120
01 測(cè)試營(yíng)銷（1） 120
02 測(cè)試營(yíng)銷（2） 122
03 模擬型測(cè)試 123
第十四章 控制 125
01 產(chǎn)品生命周期 125
02 銷售預(yù)測(cè)模型 127
03 有效利用有限資源 129
第三部分 現(xiàn)代營(yíng)銷 131
第十五章 CRM 132
01 一對(duì)一營(yíng)銷 132
02 FSP 134
03 分層分析與RFM分析 136
04 RFM分析的有效應(yīng)用 137
05 客戶終生價(jià)值 139
06 顧客資產(chǎn) 141
第十六章 互聯(lián)網(wǎng) 143
01 緩解信息的不對(duì)稱性 143
02 對(duì)產(chǎn)品策略的影響 144
03 對(duì)價(jià)格策略的影響 146
04 對(duì)促銷策略的影響 147
05 對(duì)分銷策略的影響 149
第十七章 大數(shù)據(jù) 150
01 既是聚寶盆也是垃圾場(chǎng) 150
02 數(shù)據(jù)挖掘與人工智能 152
03 模擬 154
04 AI的陷阱 156
05 大數(shù)據(jù)的悖論 158
第十八章 品牌 160
01 向顧客傳遞價(jià)值的象征 160
02 品牌價(jià)值的評(píng)估方法（1） 162
03 品牌價(jià)值的評(píng)估方法（2） 164
04 品牌戰(zhàn)略與管理 166
05 品牌組合 168
06體驗(yàn)式營(yíng)銷 170
第十九章 服務(wù)營(yíng)銷 172
01 服務(wù)產(chǎn)品的特征 172
02 服務(wù)傳遞系統(tǒng) 174
03 服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略 176
04 服務(wù)評(píng)價(jià) 178
05 收益管理 181
第二十章 顧客即資產(chǎn) 182
01 超顧客主義 182
02 古普塔和萊曼的框架 184
03 拉斯特等人的框架 186
04 庫(kù)馬的框架 188