第一部 分析市場和顧客，制定市場營銷戰(zhàn)略 5
第一章 走進(jìn)市場營銷的世界 6
01 什么是市場營銷？ 6
02 市場營銷的誕生 7
03 STP與4P 9
04 STP=戰(zhàn)略 11
05 市場營銷的展望 13
第二章 如何尋找商機(jī) 15
01 企業(yè)愿景 15
02 業(yè)務(wù)組合 17
03 了解自身優(yōu)勢與劣勢 19
04 市場與競爭結(jié)構(gòu) 21
05 市場機(jī)會的評估 23
第三章 消費(fèi)者行為 25
01 消費(fèi)者行為與營銷變量 25
02 SOR模型 27
03 刺激與圖式 28
04 參與和能力 30
05 生活方式 32
第四章 消費(fèi)者行為過程 34
01 消費(fèi)者購買行為的過程 34
02 問題識別與信息收集 36
03 認(rèn)知與評價 38
04 偏好 40
05 顧客滿意 42
第五章 市場營銷研究 44
01 信息的收集方式 44
02 調(diào)研流程與信息收集方法 45
03 問卷調(diào)查 47
04 調(diào)查計劃 48
05 從POS數(shù)據(jù)到腦科學(xué) 50
第六章 市場營銷戰(zhàn)略 52
01 市場細(xì)分 52
02 客戶畫像分析 53
03 市場細(xì)分與客戶畫像分析 55
04 明確目標(biāo)市場 57
05 市場定位 59
06 競爭戰(zhàn)略模式 60
07 戰(zhàn)術(shù)的制定 62
第二部 市場營銷戰(zhàn)術(shù)的制定、實施與管理 64
第七章 產(chǎn)品 65
01 產(chǎn)品設(shè)計 65
02 屬性空間 67
03 新產(chǎn)品開發(fā)流程（1） 68
04 新產(chǎn)品開發(fā)流程（2） 70
第八章 產(chǎn)品開發(fā)階段的實用方法與概念 71
01 KJ法 71
02 聯(lián)合分析法 73
03 質(zhì)量功能展開 （QFD） 74
04 創(chuàng)新者的窘境 77
第九章 價格設(shè)定 78
01 價格設(shè)定的邏輯 78
02 價格對消費(fèi)者的含義 80
03 基于保留價格的差異化（1） 82
04 基于保留價格的差異化（2） 84
05 多種定價策略 86
06 價格的心理學(xué) 88
07 心理賬戶 90
第十章 促銷 91
01 促銷的種類 91
02 廣告管理流程 93
03 廣告媒介 95
04 IMC 97
05 網(wǎng)絡(luò)廣告 99
第十一章 銷售促進(jìn)（SP） 100
01 銷售促進(jìn)的分類 100
02 銷售促進(jìn)的效果 102
03 打折SP的陷阱 104
04 銷售促進(jìn)戰(zhàn)略 106
05 公共關(guān)系與人員推銷 108
第十二章 渠道（分銷與銷售） 110
01 渠道設(shè)計 110
02 渠道管理 111
03 制造零售業(yè)SPA 113
04區(qū)域營銷與GIS 115
05 商品企劃 （MD） 116
06 營業(yè)與銷售 118
第十三章 測試 120
01 測試營銷（1） 120
02 測試營銷（2） 122
03 模擬型測試 123
第十四章 控制 125
01 產(chǎn)品生命周期 125
02 銷售預(yù)測模型 127
03 有效利用有限資源 129
第三部分 現(xiàn)代營銷 131
第十五章 CRM 132
01 一對一營銷 132
02 FSP 134
03 分層分析與RFM分析 136
04 RFM分析的有效應(yīng)用 137
05 客戶終生價值 139
06 顧客資產(chǎn) 141
第十六章 互聯(lián)網(wǎng) 143
01 緩解信息的不對稱性 143
02 對產(chǎn)品策略的影響 144
03 對價格策略的影響 146
04 對促銷策略的影響 147
05 對分銷策略的影響 149
第十七章 大數(shù)據(jù) 150
01 既是聚寶盆也是垃圾場 150
02 數(shù)據(jù)挖掘與人工智能 152
03 模擬 154
04 AI的陷阱 156
05 大數(shù)據(jù)的悖論 158
第十八章 品牌 160
01 向顧客傳遞價值的象征 160
02 品牌價值的評估方法（1） 162
03 品牌價值的評估方法（2） 164
04 品牌戰(zhàn)略與管理 166
05 品牌組合 168
06體驗式營銷 170
第十九章 服務(wù)營銷 172
01 服務(wù)產(chǎn)品的特征 172
02 服務(wù)傳遞系統(tǒng) 174
03 服務(wù)營銷戰(zhàn)略 176
04 服務(wù)評價 178
05 收益管理 181
第二十章 顧客即資產(chǎn) 182
01 超顧客主義 182
02 古普塔和萊曼的框架 184
03 拉斯特等人的框架 186
04 庫馬的框架 188