本書針對(duì)江蘇通信行業(yè)服務(wù)熱點(diǎn)問題，匯編典型案例及常用法律法規(guī)政策。本書由江蘇省互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)管理服務(wù)中心編著，從服務(wù)行為、營銷行為、信息安全等領(lǐng)域篩選出46個(gè)典型案例，案例源于通信服務(wù)實(shí)際工作，涵蓋資費(fèi)類、營銷類、網(wǎng)絡(luò)類、收費(fèi)類、服務(wù)類、安全類6個(gè)大類，通過案例摘要、案例內(nèi)容、存在問題、案例點(diǎn)評(píng)、改進(jìn)建議和政策依據(jù)等部分，發(fā)揮典型案例的警示、借鑒和指導(dǎo)作用。