本書深入探討了危機公關(guān)中政府道歉的理論與實踐，提出了創(chuàng)新性的“行為戲劇主義理論”分析框架。書稿從社會科學(xué)的角度出發(fā)，借鑒修辭學(xué)原理，結(jié)合語言學(xué)各種理論，通過“行為戲劇主義”分析方法，以案例為基礎(chǔ)，從動態(tài)的語境變遷中提取公關(guān)道歉話語的原則、策略和技巧，構(gòu)建了以“言語行為”為核心的理論體系；通過對危機中政府道歉的九大悖論進(jìn)行深刻分析，提出了打破悖論的“形象管理”策略，在道歉場景、主體選擇、時機、話語策略、動機等方面，提供了詳盡而靈活的操作指南，為政府在危機中處理道歉提供了理論支持和實踐參考。同時，書稿對政府道歉行為從私人領(lǐng)域轉(zhuǎn)向公共領(lǐng)域的“道歉制度化”議題做了，探討了兩種不同路徑下的問責(zé)道歉和免責(zé)道歉，通過歷史文化原因和利弊分析，提出了改進(jìn)現(xiàn)有制度的建議，旨在建立一個權(quán)威的“統(tǒng)一社會道歉制度”�？傮w而言，書稿既具有一定學(xué)術(shù)價值，為公共管理學(xué)術(shù)領(lǐng)域提供了新的研究對象和路徑，同時在應(yīng)用層面，也為政府及有關(guān)部門提供了一套可操作的應(yīng)對危機的道歉話語規(guī)則和策略，有望在維護政府形象、維護國家利益方面發(fā)揮積極作用。