本書(shū)以志愿者團(tuán)隊(duì)為受眾主體，介紹志愿者作為文明美好代言人的責(zé)任，以及中國(guó)志愿服務(wù)的特征和影響力，梳理出志愿服務(wù)過(guò)程中的禮儀常識(shí)和禮儀規(guī)范。本書(shū)詳細(xì)介紹了志愿者形象禮儀、接待禮儀、溝通禮儀的內(nèi)容和要求，助力打造端莊大方、交流順暢、真誠(chéng)溫暖、善于協(xié)作的優(yōu)質(zhì)志愿者團(tuán)隊(duì)；同時(shí)，還根據(jù)志愿者服務(wù)的特殊性，就扶危、助殘、支教、敬老等相關(guān)活動(dòng)的禮儀規(guī)范做解讀與解析；此外，本書(shū)對(duì)志愿者的公共行為及個(gè)人修養(yǎng)等方面的禮儀規(guī)范也做了全方位的梳理和介紹。