本書(shū)分為車站服務(wù)工作、列車服務(wù)工作、站車協(xié)同服務(wù)工作和旅游服務(wù)工作四個(gè)模塊，每個(gè)模塊根據(jù)崗位工作過(guò)程，劃分為不同的項(xiàng)目和典型工作任務(wù)，每個(gè)項(xiàng)目和工作任務(wù)又包含能力目標(biāo)、知識(shí)目標(biāo)、素質(zhì)目標(biāo)，以及課文、對(duì)話、項(xiàng)目訓(xùn)練等。主要內(nèi)容包括問(wèn)訊服務(wù)、票務(wù)服務(wù)、旅客攜帶品和行李托運(yùn)服務(wù)、候車服務(wù)、進(jìn)出站服務(wù)、車站廣播服務(wù)、列車餐飲服務(wù)、列車乘降組織服務(wù)、列車廣播服務(wù)、跨境運(yùn)輸與國(guó)際聯(lián)運(yùn)、重點(diǎn)旅客服務(wù)、歷史古跡介紹、自然風(fēng)光介紹、城市景色介紹等。