本書開篇通過“同樣的意思，不同回話方式導(dǎo)致不同結(jié)果”的案例，點明高情商回話的重要性。主體部分按“基礎(chǔ)技巧-場景應(yīng)用-進階能力”展開：基礎(chǔ)篇講解回話的核心原則，如傾聽鋪墊、情緒共情、精準(zhǔn)表達(dá)；場景篇細(xì)分職場(匯報工作、應(yīng)對批評)、社交(陌生人破冰、熟人調(diào)侃)、家庭(伴侶溝通、長輩嘮叨)等場景，提供針對性回話策略；進階篇聚焦復(fù)雜對話，如化解沖突、應(yīng)對敏感問題等，傳授“既守住底線又不讓對方難堪”的回話智慧。