在電商行業(yè)迅猛發(fā)展、消費者需求越發(fā)多元的當下，網(wǎng)店客服作為商家與消費者之間溝通的橋梁，其服務質量直接影響店鋪口碑與交易轉化。同時，AIGC技術迅速興起，為網(wǎng)店客戶服務領域帶來深刻變革。本書以項目任務式體例精心編排，系統(tǒng)地講解了網(wǎng)店客戶服務的相關理論知識與技能技巧，共包含9個項目，分別是網(wǎng)店客服認知、智能客服工具的應用、售前建立客戶關系、售中促成客戶交易、售后解決客戶問題、直播客服的承接、客戶關系管理、客服數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析和客服團隊管理等。 本書內(nèi)容新穎、系統(tǒng)全面，既可作為高等院校電子商務、網(wǎng)絡營銷與直播電商、市場營銷等相關專業(yè)課程的教材，也可作為網(wǎng)店客服從業(yè)人員的參考書。