本書聚焦銷售全流程溝通痛點(diǎn)，以“理論+案例+漫畫”的呈現(xiàn)方式，為銷售從業(yè)者提供從破冰到售后的實(shí)用技巧，幫助銷售從業(yè)者打破溝通壁壘、提升成交率并增強(qiáng)客戶黏性。 全書共七章。教你用共情話術(shù)和細(xì)節(jié)觀察打破客戶的心理防線；解析了客戶拒絕背后的真實(shí)需求，提供了激發(fā)客戶認(rèn)同感的策略；通過心理動機(jī)解讀和場景化體驗(yàn)等，助力銷售從業(yè)者實(shí)現(xiàn)自然成交；分享了售后維護(hù)與處理投訴的方法，教你把客戶變成忠實(shí)的擁護(hù)者。 本書有助于新手銷售員快速入門、銷售員突破業(yè)績瓶頸，也有助于服務(wù)行業(yè)從業(yè)者提升溝通能力，對希望精進(jìn)人際交往技巧的讀者亦有啟發(fā)。